2014人力资源管理师三级考试备考知识点(一)

　　15 工作岗位分析的程序：1 准备阶段。16 设计岗位调查方案：1 明确岗位调查的目的。2 确定调查的对象和单位。3 确定调查项目。4 确定调查表格和填写说明。5 确定调查时间、地点和方法。

　　2 调查阶段。3 总结分析阶段。

　　17 决定工作岗位存在的前提：1 相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。2 劳动条件和劳动环境的状况。3 服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。4 本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。5 本岗位不同阶段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。6 生产业务系统的决策的影响。7 工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。8 软环境条件的影响。(文化、传统、价值观等)

　　18 工作岗位设计的基本原则：1 明确任务目标的原则。2 合理分工协作的原则。3 责权利相对应的原则。4 因事设岗的原则(因事设岗是设置岗位的基本原则，应以"事"和"物"为中心设置)

　　19 改进岗位设计的基本内容：1 岗位工作扩大化与丰富化(工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作;工作扩大化是岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况。工作丰富化：在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。工作丰富化的要求：任务的多样化;明确任务的意义;任务的整体性;赋予必要的自主权;注重信息的沟通与反馈)。

　　2 岗位工作的满负荷。

　　3 岗位的工时制度。

　　4 劳动环境的优化(劳动环境优化应考虑以下因素：1影响劳动环境的物质因素<工作场地的组织、照明与色彩和设备、仪表和操纵器的配置>.2 影响劳动环境的自然因素<空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等>)

　　20 工作岗位设计的基本方法：

　　一传统的方法研究技术

　　方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观测、记录和分析，目的在于检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促进岗位工作的满负荷

　　方法研究的具体步骤：1 选择研究对象，2 用直接观察方法记录全部事实，3 分析观察记录的事实，找出改善的方案，4 通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法，5 贯彻执行新方法

　　方法研究具体应用的技术：

　　1 程序分析：是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序。

　　分析工具：

　　(1)作业程序图，它是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。其作用：①找出最关键的加工路线，②核算半成品、在制品的单位的成本，③表明原材料、在制品、半成品进入工序加工的时间、地点，为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据，④记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供依据。

　　(2)流程图，它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。可分为：①单柱型。②多栏型

　　(3)线图，亦即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程

　　(4)人-机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图

　　(5)多作业程序图，它是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图

　　(6)操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图

　　前三种流程图主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象

　　后三种是以工作地上的一个岗位或几个岗位、一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序，通过程序图，进行岗位工作程序分析，力求找出节省人力，减少工时消耗，充分利用设备的最佳方案。

　　2 动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄影机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。

　　其思想精要：1要规定明确的高标准的作业量 2 要有标准的作业条件 3 完成任务者给付高工资 4完不成任务者要承担损失

　　动作经济学原理：是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。包括：1、人体的利用，包括动作顺序、动作节奏、动作合并等;2、工作地布置和工作条件改善;3、有关工具和设备的设计应科学、经济。

　　动作原理的应用程序：1考察现行的程序，对它提出各种问题。2在考察的基础上，做好以下四个方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作②合并重复的工作③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率④检查各项具体操作能否简化 3 检查各项具体操作能否简化

　　二现代工效学的方法

　　工效学：是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。

　　现代工效学的基本指导思想是：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统的进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人-机矛盾，寻求符合人的生理心理规律的最佳方法

　　三其他可以借鉴的方法

　　工业工程师对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门科学。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价

　　工业工程的目标：就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益

　　工业工程的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。

　　工业工程的功能的具体表现为：规划、设计、评价、创新