二级人力资源管理师教材内容：面试的基本程序

　　【能力要求】 
　　一、面试的基本程序 
　　面试的结果受很多因素的影响，如面试环境、面试考官、应聘者等。为了提高面试结果的科学性和可靠性，应对面试的每个部分进行研究，设计结构完整的面试，对整个面试过程提供详细说明。这样组织的面试，无论在何时何地，由谁来主持，其结果都是十分可靠而有效的。结构完整的面试的程序如下： 
　　(一)面试的准备阶段 
　　1．制定面试指南 
　　面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括如下内容： 
　　(1)面试团队的组建。规定面试团队的人数、成员来源、谁具体负责等内容。如面试由面试评价小组负责，小组由主考官、副考官、考官组成。 
　　(2)面试准备。在面试之前，应规定面试准备的内容，以及要达到的目的。一般可以按照结构完整的面试的步骤加以准备，准备面试题目及答案、面试的评分标准，以及面试的地点等内容。如面试之前，面试评价小组成员应对面试题目、评价标准等进行讨论，取得一致意见。 
　　(3)面试提问分工和顺序。规定面试员工的提问内容和顺序。如面试开始后，主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的副考官、考官发问。 
　　(4)面试提问技巧。规定面试提问的方式，如面试提问可考虑两种方式：第一，针对应聘者答辩的内容随机提问，不事先准备；第二，分别由熟悉业务的考官出题，讨论后列入《面试问题提纲》。 
　　(5)面试评分办法。制定面试评分标准，给所有考官以参考答案，避免失去面试打分的公正性。如面试过程中，评价小组成员分别打分，评价结束后进行汇总，求出加权平均分，以加权平均分作为面试成绩，并排列应聘者面试成绩的名次。 
　　2．准备面试问题 
　　准备面试问题，可以帮助招聘考官获得求职者是否具备合格的岗位才能方面的信息。 
　　(1)确定岗位才能的构成和比重。首先，分析该空缺岗位所需要的才能有哪些；其次，分析专业技能与综合能力各占多少比重；再次，分析综合能力包括哪些内容，各自占多少比重等；最后，用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。以中层管理员工为例，其面试评价项目与要素的权重系数参见表2—24。

　表2—24中层管理品工面试评价项目与要素权重系数表 
　　
　　续表 
　　
　　(2)提出面试问题。根据才能分析和评价要素权重，准备问题形式和数量，可以将所提问题列表给出，参见表2—25。 
　　表2—25面试问话提纲 
　　
　　3．评估方式确定 
　　完整的评估方式，是对面试中所收集到的信息按工作岗位需要的标准进行评估的体系。 
　　(1)确定面试问题的评估方式和标准。在面试问题准备的基础上，还必须确定相应的评价标准，尽可能给出统一的答案或者参考答案，以客观评价应聘者。如表2—25中人际协调能力第2问题的评价标准：