2014年二级人力资源管理师巩固模拟试题1（一）

　　13.职业道德的层次越高，从业人员( ) 。

　　(A) 工作干劲越大

　　(B) 潜能发挥得越充分

　　(C) 越容易产生这山望着那山高的心态

　　(D) 越是难以管理

　　答案: AB

　　14. 符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。

　　(A) 慎重选择职业 , 一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子

　　(B) 强化职业责任 , 严格履行职业责任的规定 , 不管成功与否

　　(C) 提高职业技能 , 不断学习理论知识 , 提高业务能力

　　(D) 加强职业责任修养 , 不断锤炼自己的职业意志

　　答案: BCD 爱岗敬业的具体要求主要是 : 树立职业理想、强化职业责任、提高职业

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　　15. 下列做法中 , 违背诚实守信要求的是 ( ) 。

　　(A) 甲与乙签订供货合同 , 后来原料涨价 , 甲要求提价没有得到同意便中断供货

　　(B) 张某答应帮石某 " 摆平 " 赵某 , 后来张某意识到问题的严重性 , 便借故不干了

　　(C) X 厂发货到 Y 厂 , 不知何故 Y 厂迟迟没有收到货物 ,X 厂依合同进行赔偿

　　(D) 某女结识某男 , 后该女发现该男不诚实 , 于是她采取多种方式愚弄对方

　　答案: AD 诚实守信的要求 : ①要能够正确对待利益问题 ; ②要开阔自己的胸襟 , 培养高尚的人格 ; ③要树立进取精神和事业意识。

　　16. 提高售后服务质量的正确做法有 ( ) 。

　　(A) 与客户建立经常性的通信联系

　　(B) 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

　　(C) 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题 , 并设法加以改进

　　(D) 多设立一些服务网点

　　答案: ACD 售后服务的方式 : ①建立与客户的良好关系 , 进行经常的电话联系。

　　②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉 , 或专函慰问。③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。

　　职业道德个人表现部分

　　答题指导

　　(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 您只能根据自己的实际状况选择其

　　中 1 个选项作为您的答案。

　　(2) 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　　17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会( )

　　A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点

　　B. 听完，然后直接说自己的观点

　　C. 听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点

　　D. 会下与对方沟通

　　答：C

　　18、下列( )更符合你

　　A. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼

　　B. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆

　　C. 知识多了，反而感到自己无知

　　D. 孩子都是自己的好

　　答：C

　　19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想( )

　　A. 自己是新手，有困难是必然的

　　B. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧

　　C. 就这样干吧，走一步算一步

　　D. 看来自己是个工作能力不强的人

　　答：A

　　20、对单位领导，你持以下哪一种态度?( )

　　(A)愿意与之接触 (B)不愿意与之接触

　　(C)接触不接触无所谓 (D)看是什么样的人，再决定是否与之接触

　　答案 : A