2015年导游资格证考试《导游实务》考前习题（三）

(11)全陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全

E.宣传、调研

(12)地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据

B.确认叫早、集合、出发时间

C.办理退房手续

D.协助团队办理离站手续

E.致欢送辞

(13)按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费

B.市内电话费

C.长途电话费

D.餐费

E.洗衣费

(14)下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、老鼠

D.客房潮湿

E.卫生问不够宽敞

(15)导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()

A.实物

B.艺术价值

C.典故

D.历史沿革

E.传说

(16)根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是()。

A.小王在9：20才到达机场

B.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社

C.小王拿出自己的解暑药给客人服用

D.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览

E.小王没有采取急救措施

(17)当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好()等几方面的工作。

A.核实交通工具准确抵达时间

B.认找旅游团

C.核实人数

D.致欢迎辞

E.集中清点并交接行李

(18)导游服务()。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

B.贯穿于整个旅游活动的过程中

C.始终围绕着旅游者进行

D.是旅游服务中最具代表性的服务

E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

(19)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数

B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

C.行李车和交通票据如何落实

D.所要提供的服务项目

E.下榻饭店名称

(20)为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真做好交接工作

E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()

(2)按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

(3)地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()

(4)所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()

(5)鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()

(6)在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()

(7)旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()

(8)上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()

(9)导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()

(10)散客旅游完全是自助旅游。()

(11)作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()

(12)选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()

(13)所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()

(14)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()

(15)导游是一种职业，也是一门艺术。()

(16)知识渗透的导游方法适于普遍使用。()

(17)为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()

(18)旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

(19)计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()

(20)如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()

(21)游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()

(22)在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()

(23)热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

(24)旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

(25)一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。()

(26)团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()

(27)文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()

(28)旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()

(29)为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()

(30)在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()