2019年高级人力资源管理师考题精华第六章

　　劳动行政部门处理团体劳动争议的程序是：

　　1~申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请;未提出申请的，劳动行政部门认为必要时，自支立案受理。

　　2~劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，针对争议内容制订协调处理方案，提出解决问题的具体办法。

　　3~向政府报告情况并提出建议。

　　4~协调处理。查清争议事实，争议双方各自理由，促使争议迅速解决。

　　5~制作《协调处理协议书》。并应载明协调处理申请、争议的事实和协调结果 ，双方当事人就某些协商事项不能达成一致的，应将继续协商的有关事项予以载明。

　　6~此类争议应自决定受理之日起 15 日内结束，争议复杂或因其他客观因素影响需要延期，延期时间最长不得超过 15 日。

　　团体争议的管辖，订立或变更集体合同争议的管辖范围，依据发声争议的企业所在的地区或企业的性质而定

　　当事人的和平义务

　　1~遵守法律、法规、规章和国家有关规定。

　　2~相互尊重，平等协商。

　　3~诚实守信，公平合作。

　　4~兼顾双方合法权益。

　　5~不得采取过激行为

　　履行集体合同发生争议的处理——权利争议

　　1~当事人协商。

　　2~劳动争议仲裁委员会仲裁。适用集体劳动争议处理的特别程序。

　　3~法院审理。对仲裁裁决不服的，当事人可以自收到裁决书之日起 15 日内向法院提起诉讼，通过法院审理使争议得以解决。

　　突发事件处理一般对策(注：易出文件筐测试题)

　　突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和突发事件处理。

　　1~ 集权化的突发事件管理机构

2~ 突发事件预警

措施：

　　1 风险分析与风险评估

　　2 企业突发事件预警信息

　　3 突发事件预警传导

　　包括：行业突发事件预警企业突发事件、重大事件预警企业突发事件、地域突发事件预警企业突发事件

　　3~ 突发事件处理

　　1 突发事件处理的准备

　　2 突发事件确认

　　3 突发事件控制重大劳动安全卫生事故处理对策

　　(一)重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提

　　基本前提是保持”事故”意识

　　(二)针对事故可能性进行事前评估

　　事前评估的主要内容可以从以下几方面进行预测性分析：

　　1 事故发生的可能性

　　2 事故所处阶段特征的预先描述

　　一般分为：事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期、事故消解器(多选)

　　3 事故损害度的预先评估包括：人员伤害、营业额损失、资产与品牌损失、财务损失等

　　4 事故可能涉及的法律、法规

　　5 事故可能涉及的赔偿范围

　　6 事故管理费用

　　(三)企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求

　　1. 事故报告 (逐级上报)

　　死亡事故报至省级政府主管部门、劳动行政部门

　　重大伤亡事故(一次死亡 3 人以上)报至国务院主管部门、劳动和社会保障部门

　　2 事故调查

　　分为一般事故调查、死亡或重大伤亡事故配合调查

　　3 事故处理

　　在处理事故时，结合安全生产责任制的规定，分清事故的直接责任者、主要责任者和领导责任者。

　　4 突发事件解决

　　六、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策

　　1~自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动;

　　2~ 积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动

　　七、 重大突发事件处理对策

　　1~ 重大突发事件的必然性

　　2~ 坚持劳动权保障

　　3~ 强化工会职能的转换

　　员工援助计划的操作流程

　　根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：

　　(一)问题诊断阶段

　　1、 目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。

　　2、 主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。

　　3、 方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。

　　(二)方案设计阶段

　　1、 以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。

　　2、 根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。

　　3、 根据此次员工援助计划详细的服务目的制订具体的、可操作的实施计划，并同时简历畅通无阻而迅速反应的服务渠道。

　　(三)宣传推广阶段

　　按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用，我们分为两个层面：

　　1、管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。

　　2、一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于员工和咨询员中建立良好的互相信任关系，提高员工对服务的认可度。

　　(四)教育培训阶段

　　与前一阶段一样，根据宣传对象和作用的不同，可分为两个层面。

　　1、 管理者培训。目的在于使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。

　　2、 员工培训。主要是讲授基本心理知识和自我管理技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清困惑。

　　可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。

　　(五)咨询辅导阶段

　　(六)项目评估和结果反馈阶段