2012公务员面试辅导：利用阳光心态化解人际关系矛盾

人际交往的本质，用一个字来概括，就是“心”。有什么样的世界观，就有什么样的方法论；有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际交往意识与技巧题时要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即阳光心态。

　　阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，甚至做过一些错事。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。具体到人际交往意识与技巧类面试题的作答上，教育专家认为主要体现在以下四个方面：

　　（一）贬词褒义

　　【典型例题】 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？

　　【解读】 领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。

　　（二）褒词贬义

　　【典型例题】 在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？

　　【解读】 这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。

　　（三）弱化矛盾

　　【典型例题】 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？

　　【解读】 领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，要“一碗水端平”，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。

　　（四）相信他人

　　【典型例题】 领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

　　【解读】 对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。