2012年甘肃公务员考试面试备考指导汇总

2012年甘肃公务员考试面试备考指导(2)

　　公务员考试面试在人际关系类题目中，主要考察考生们为人处事的原则以及沟通协调的能力，而新录用的公务员一般都属于非领导的职位，也就是考生们的职位大多是基层公务员，所以在题目中遇到与下属关系类的题目比较少见，但随着公务员的素质要求不断提高，以及干部年轻化的原则，对于新近公务员能否做好称职的领导便也成为考试的热点。那么如何处理好与下属之间的关系，我们从三个方面为考生们解答：

　　第一、宏观把握处理原则，掌握核心思路

　　处理与下属的关系，把握好处理原则是关键，作为领导首先要树立在单位中的领导形象，对于下属一方面要信任、关心、尊重、用其所长;另一方面对于下属犯错自己要承担一部分责任，但不能姑息，树立领导权威。与此同时公务员在职业体系中扮演的角色是“人民公仆”所以处理上下级关系上还要注意立足在这个角色之上，不能凭空想象，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权利的角度之上，在处理与下属的关系时依然要本着服务意识为基础，也就是说无论对于管理者还是下基层服务，管理百姓的基层工作者，本着服务于他们的意识，都是最有利于解决与下级之间的问题的最好出发点。

　　把握住处理原则，接下来就是要理解答题的基本思路，解决问题的关键在于问题出现以后提出合理的解决对策，而对策合理的前提则是了解事情的原委，分析出问题产生的原因，而冷静、谦和、平和的心态则是我们能够客观分析问题的基础，所以处理问题的思路就应该是态度——原因——化解——避免。

　　第二、中观切入主题，找到解决问题方法

　　当我们遇到此类题目，首先要做的是对此事进行客观冷静的分析，有针对性的从多个角度考虑找到问题的症结所在，从而切合实际的提出解决问题的方式方法。例如你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，而不向你汇报，你会怎么处理?对于下属总是越级上报的行为，在职场中非常不得当的一种行为，同时也是违规行为，作为领导遇到此类事件，首先要做的就是使自己的工作能够按规定按要求顺利进行，也就是要对下属的这种不当行为及时的干预制止。另外下属越级上报的行为我也应该进行情况的核实与了解，与下属进行沟通，不能盲目的去责怪自己的下属，下属出现工作上的不符合规范的行为作为上级要负一定的的责任，下属之所以经常越级上报有可能是因为对本单位的工作职责流程不够了解;也有可能是下属并不认可自己的工作能力，对自己有一些意见或看法;针对与下属此行为的原因，我们相应找到问题的解决措施，如果是由于自身的领导能力欠缺导致下属对自己的不信任而造成的以后我们就应该不断的提高自己的业务水平及领导能力，如果是由于沟通上的障碍导致下属不了解情况或对自己的产生误解，以后应该加强与下属间的沟通，了解下属的想法，想办法满足下属的合理要求，提供更好更多的发展机会和发展空间，如果是由于对于业务流程不够了解而导致的我们就要在以后的工作中定期安排相应岗位培训，使工作可以更有序的进行。

　　针对刚刚的题目我们会发现掌握了身份的定位以及客观的分析，此类题目就可以得到合理妥善的解决。同理，在解决下面一道题目你新到一个单位做负责人，到了新单位后发现单位内部分成两派，你如何处理?作答的思路是一样的，重点在于针对题目本身提出合理切合题意的解决对策，第一作为单位负责人有义务为构建单位和谐团结的工作环境而努力，我初到单位，一定要全面了解单位的情况，对于单位分成两派的原因进行深入的了解，一种可能是受地域关系的影响，一些同志分成了不同的帮派，另外一种可能是利益的原因，要对症下药，解决目前存在的问题，一方面建立和完善更加公开化、透明化、民主化的人事晋级制度，使得干部的提拔调动都在广大干部群众的监督之下，使得拉帮结派的行为得以制止;另外多举行一些关于同事间配合与合作的活动，增进大家的感情，促使大家有更好的沟通渠道，缓解现有的状况。我们发现遇到这类问题只要对症下药都可以得到妥善解决。

　　第三、微观联系自身，善于自省，调整心态

　　在能够做到基本解决的问题以后，如何提升做答能力，如何使题目问题的解决更有深度，和其他考生拉开差距，那么最后联系自身的提升环节就显得尤为重要。也就是说只解决题目中的问题还不够，我们更应该时刻提醒自己的身份，不断反思自己的哪里做的不够好，哪里需要提升，面对工作中的种种问题或突发状况自己要如何提升能力更好的应对，以后又如何避免工作中的失误，如何提升领导的能力，增强单位内部核心竞争力与同事们的和谐人际关系等。在题目的最后适当的涉及到这样的高度和层面那么我们和竞争对手之间的差距就可以拉开了。

2012年甘肃公务员考试面试备考指导(3)

　　在公务员结构化面试考核中，我们经常会碰到一类题目叫做人际沟通。人际沟通题目是五类题目当中较为简单的，这两年的人际沟通题目的命题方向有所转变，沟通主体多样性，沟通情景复杂性，沟通方式的选择性的变化，使得这类题目难度上升，同学普遍感觉很难入手，或入手之后很难回答的有亮点，无法避免模板化。

　　所以下面我们以沟通对象为兄弟单位为例，专家为大家讲解这类题目如何答出亮点：

　　例题：在一个项目的合作上，你的合作部门对你们部门有意见，你如何沟通处理?

　　态度：部门之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。然而矛盾无处不在，无时不在，现在我们合作的过程中出现了问题，我们必须妥善的处理，要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾，以免影响到两部门的关系，进而影响这个工作的进程。

　　原因+化解：如果我是该部门的领导，我会首先派人核查意见的来源，如果是由该部门的主要领导向我反映的话，我会立即召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。

　　第一，有可能是我们在前期工作布置上出现疏漏，导致权责不清，职责不明，那么我派人重新进行权责定位，以期两部门能够合作顺利;

　　第二，有可能是两部门之间有不同的组织文化，所以才会导致合作不畅，那么我会积极联络对方部门，开展一些文娱活动，促进大家的内部的交流学习，共同发展，排除陌生感，增加亲切感。

　　第三，如果经我核查之后，真的是对方的问题，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识，对于原则性问题，我要表明立场，坚持原则，与该部门进行良好的沟通，争取对问题的一致看法;而对于非原则性的问题，我们要坦诚沟通，求同存异、折中处理，获得谅解。

　　如果意见的来源并非是主要领导反映，而是部门员工反映的话，我会从我自身的管理入手研究产生矛盾的原因。有可能是任务分配的问题。我在分配任务，统筹管理的时候，可能未尽到人尽其才、财尽其力、物尽其用，所以导致两部门在项目问题上产生分歧。那么我会管理上进行改进，创建顺畅的沟通机制和渠道，更好的服务双方工作。

　　如果我是该部门员工，我听到这样的消息，应该反思我自己的工作，第一，有可能是因为我自己的没有做好，才使对方部门对我部门产生意见，所以我要多向对方领导、老同志学习、请教，不断改善工作方法、提高工作效率、团结部门人员;第二，有可能是我和对方部门的员工交流不够，人们常说沟通是心与心的碰撞，情感与情感的交流，我们只有以真心对待他人，才能获得真正的友谊，所以我要生活上多关心、工作上多帮助同事，使我们尽快的融为一体，拧成一股绳，以消除部门之间的误会。

　　避免：发生这样的事情，也使我明白了，一个机关单位，一个部门，在社会上都不是孤立存在的;它必然要与左邻右观学习，交流经验。而在我们合作、交流、学习的同时，免不了要发生一些摩擦，如果发生意见分歧，我们要耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。

　　生活当中处处有矛盾，但是我们要以阳光的心态去看待它，我们要以我们良好的人际沟通能力去解决它，这样才能使我们生活在一个和谐有序的工作氛围之中，才能更好的为老百姓服务，才能做一名群众满意、领导信任、组织放心的国家好公职人员。

　　我们在答这类题目的时候，会发现题目的范围很大，没有具体的情景和事件，好像一时很难下手，或是有些考生总是泛泛而谈，没有说明如何沟通、如何处理。

　　所以我们对于这类题目首先要自我假定身份，具体环境，设定情景，针对于本题我们可以假定是领导的身份，可以假定是职员的身份，然后需要设定不同的情景，意见是如何而来的，是领导直接告诉你的，还是由你的职员告诉你的。在我们假设了以上这些之后，我们就会发现题目似乎有些眉目了，之后我们在把自己置于该情景之中去分析问题产生的原因是什么，并且结合自己的身份应该如何去解决，在今后的工作当中如何避免此类的事情再次发生。

　　题目在双重的假定之下就变得具体、真实，更利于考生们去回答。人际沟通题目的答题思路是：态度、原因、化解、避免。但是如果只按照这样的顺序去答题未免有些模板化的感觉，所以在人际沟通的题目的中要想去模板化、有亮点，就必须进行假定，把自己对于该情景中真实的想法和做法，有条理的叙述出来，不要生搬硬套模板，这样不仅回答的有血有肉而且逻辑清晰，向考官展示你自己的人际沟通协调能力，定能赢得考官的青睐!