二级人力资源管理师考点详解:工作压力的后果及管理

1、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生)、也有消极的一面(生理症状、心理症状、行为症状)。

　　2、工作压力管理1)个体压力管理的主要策略压力源导向(主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行)：列出每天要完成的工作任务;根据工作重要程度和紧急程度对事情排序;根据工作的优先顺序进行日程安排;了解自己的日常活动周期状况。

　　压力反应导向(从生理、情感、认知三个方面进行)：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。

　　个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。

　　2)组织水平上的压力管理策略任务和角色需求：控制组织氛围;提供控制能力;提供社会支持;强化员工正式的组织沟通;目标设置;工作再设计。

　　生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。