2014年物流师二级"物流管理系统"详细笔记-物流质量管理

　物流质量管理

　　1、概念：

　　(1)定义：物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。

　　(2)内容：物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。

　　1)客户服务质量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品质量，运输储存中的破损;失窃、变质

　　3)工作质量：

　　4)工程质量

　　2、主要物流质量指标：

　　(1)服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率，缺货率

　　(2)仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本

　　(3)运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率

　　(4)设备质量指标：设备完好率、设备利用率

　　3、提高物流质量的途径：

　　(1)准确把握客户需求

　　(2)质量指标与成本的均衡

　　(3)物流质量过程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流质量