2015公务员考试申论热点：电商售“翻新”手机：消费者权益谁来

近日，有消费者爆料在京东上买到翻新iPhone手机，引起社会广泛关注。一方面，消费者坚称自己买到了翻新机;但另一方面，京东及其第三方供应商也表示“货源为正品行货”。
　　连日来，一起电商平台是否出售翻新机的事件一波三折，引发消费者追问：电商平台、第三方供货商、相关监管部门，到底谁该来保护消费者的权益?
　　事由：京东现翻新苹果手机
　　日前，消费者吴女士在检测手机后坚称，自己在京东上买到的iPhone5C手机为翻新机，引起网上一片哗然。
　　24日，京东发表微博称，涉及的iPhone5C(联通3G版32GB)产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛通信有限公司，为苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。
　　25日，京东再次在其官方微博上发表文章称，已成立专门的调查组展开调查，并贴出相关文件图片来证明出现问题的手机均来自联通华盛公司。
　　同日，联通华盛也回应了翻新机事件，其官方微博表态称，公司供应的所有iPhone手机均为采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务，并表示愿意配合做好调查工作。
　　京东及其第三方供应商对于翻新机事件的第一回应均坚称“货源为正品行货”，在撇清关系的同时，也被消费者认为是“踢皮球”的戏码。
　　北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，电商平台首要的是对消费者负责，对于消费者的合理诉求不应回避、搪塞。
　　消费者：说好的正品呢?
　　“京东上也会买到翻新机?不是承诺自营保证‘正品行货’吗?”有网友如此质疑。在被曝出翻新机事件后，京东的官方微博遭到了网民们的留言“轰炸”。部分网友表示，“一直很信任京东，这次有些失望了”;还有不少网友声讨，“说好的正品呢?”。
　　目前事件的结果还未明朗，有业内人士认为，从供应商到消费者在整个销售渠道的每个中间环节都有可能出现问题。
　　不少消费者认为，不管翻新机来自哪里，京东作为直接面向消费者的销售终端，是把好产品质量关的“最后一道关卡”，有着不可推卸的责任。在北京一家外企工作的钟女士表示，两家公司的表态让人“云里雾里看不懂”，“到底是谁做的翻新机?厂家维修部、京东维修部还是消费者的退货?产业链的每个层级都需要管控。”
　　网友“徐小乐LOVE”感叹，“为什么维权就是这么难?”