2015年公务员面试备考：结构化面试之人际沟通

人际沟通是公考面试中常考的题型之一，公务员面试注重对人际沟通能力、人际交往能力的考察。一般情况下在考题中都会给你假定一个身份，比如说你是同事、领导、下属、群众、朋友等等的身份，另外还会有个矛盾点，比如说与领导产生矛盾、与同事产生矛盾、群众对你的工作有意见，朋友遇上难题等等，其目的在于要求考生“身临其境”的对这种报告复杂的人际关系进行处理，协调各种利益关系、解决人际交往障碍。由于考场上时间和地点限制上的特殊性，我们没办法长篇大论或者即兴表演式的去展现这些场景，所以只能尽量简洁、清晰的去向考官传达自己解决问题的能力，因此这就要求对语言上的逻辑、清晰、流程度比较高。一般情况下我们提倡这类题的答题思路是：态度+原因+化解+避免。我们以题为例：

【例1】 领导心情不好，对你的工作挑三拣四，有时候还前后矛盾，你怎么办?

　　【态度】答题之前应该紧扣题干，抓住题干中的关键信息。题目中说：领导对你的工作挑三拣四。那么这就传达了第一个很重要的信息：矛盾对象是领导。在对待领导上，应该秉持着尊重、服从、学习、请示、汇报的态度去解决问题和处理矛盾。因此，当领导提出工作上的意见和指示时，我们首先应该秉持的态度就是接受领导的指示，认真对待，并处理毛病。所以态度上就可以表达为：领导对我的工作提出批评，表明我的工作有做到不到位的地方，我要虚心接受领导指正，认真对待并正确处理领导所指出的问题。

　　【原因-化解】紧接着就去分析：领导与我的矛盾点有哪些，为什么会有这些矛盾点?题目中有：对我的工作挑三拣四。试想，如果我的工作任务完成的非常圆满，工作态度非常认真，领导还会有意见吗?因此，原因就可以表达为：可能是因为我的工作能力、工作经验不足，工作方式、方法不科学;再想：为什么领导会对我的工作提出意见呢，如果领导根本就不在乎我，还会提意见吗?另外作为下属，我的任务是积极工作，努力完成领导交代的任务并配合工作，尽量协助领导减轻负担。所以原因就可以概括为：可能是由于我的工作能力不足，工作方式、方法不科学，我会多向老同事请教，积累经验，提升工作能力;可能是领导对我的关怀和重视，希望通过对我的严格要求，提升我的工作能力，我定会严格要求自己，不辜负领导的重视;也可能是由于领导的工作压力大，作为下属我有着不可推卸的责任，我应该积极配合，协助领导，帮助领导排忧解难。

　　【避免】最后，把原因和对策一一剖析之后，针对题目中所说的矛盾点也解决了，但是任何一个问题都不是孤立的，在这个问题出来的同时也应注意以后不要再发生类的事情。因此避免就可以表达为：在今后的工作中，我会积极配合领导完成领导交给的任务，虚心接受领导的意见，努力完成领导交给的工作。

　　整个题的答题思路和答题原则就是这样，当然在具体的答题中每个题的题目设定不一样、矛盾情境不一样，需要具体问题具体分析，关键是要多练习，并分角度的去思考原因、规避措施，只有把各种题型烂熟与心，才能做到更加优秀的个性化的答题方式!