2015公务员面试备考：面试语言之人际沟通

【例1】你撰写了一个工作方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你该怎么办?

　　【答题摘录点评】一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。(工作中被领导批评是常有的事，心态至于如此脆弱、以至于不能做到 “平和、客观”吗?事情已严重到让你发出“工作不可能一帆风顺”的感悟的程度?)

　　(原因及化解略)

　　我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。(从心理学的角度说，“我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性”有“此地无银三百两“之嫌，一个心理素质好的工作人员不会有“讥讽、影响工作积极性”的想法。)

　　【点拨】言语表达：答题时尽量少用“我不会因为这件事影响……、对……有意见”等否定句式或消极的语言作答，可以用肯定的句式正面描述自己的立场和观点。

【例2】你跟2个同事一同下基层检查，临走的时候，基层人员跟你们每人准备了一份红包，另外两个同事已经收下了，你怎么办?

　　【答题摘录点评】我相信我的同事和领导比我觉悟高(你怎么能断定同事和领导的觉悟比你高呢?语言苍白无力，没依据)，我相信他们不会收(题目中“同事已经收了”，与题意矛盾)

　　【点拨】言语表达：“我相信”有“睁眼说瞎话”之嫌，难以让人信服，可以用“可能是基层人员太过热情(一厢情愿)，同事当时惊慌失措，换我也可能这样，但我们事后会一起退还”等直接表明自己的想法，又巧妙地解决了问题。

【例3】如果你看到两位领导在吵架，你该怎么办?

　　【答题摘录点评】我会想尽各种办法，巧妙创造让两位领导在一起的机会，让他们化解矛盾(自身定位不清楚，必须坚持“不能打探领导隐私，调和领导矛盾”的原则，对于本题，如果领导没注意到自己，就溜之大吉;如果领导看到了，就以向某位领导汇报工作的借口等将两位领导拉开)

　　【点拨】原则性问题：不打探领导隐私、不主动调和领导矛盾。

【例4】你刚进入单位，发现单位食堂浪费严重，你去跟领导汇报此事，领导没有表态，你该怎么办?

　　【答题摘录点评】我会对此事做详细的调查，向同事请教，将改进食堂浪费的方案呈报给领导。(领导既然没表态，就证明领导认为现在不是处理此事的最佳时机，或领导现在不想处理此事。如果非要搞调研，写成方案，岂不是“不识趣”，干扰领导的工作?再者，食堂浪费不是近期才发生的，你刚进入单位，能写出合理的方案吗?刚进入单位，最重要的是适应环境，把领导交代的本职工作做好。但可以考虑在力所能及的范围之内对食堂浪费采取措施，比如自己不浪费、向食堂打饭的阿姨建议适当减少菜量和饭量等)

　　【点拨】原则问题：要正确领会领导的意图和指示，要“识趣”，对自己有准确的定位。

【例5】如果你到一个新单位，单位的小金库发了400元，请问你该怎么办?

　　【答题摘录点评】我肯定会直接拒收，并让其他的同事也不要收，严重时可向上级机关举报。(刚到新单位，举报领导和同事，妥当吗?可这样作答：如果是发给我个人的，我会委婉拒绝;如果是单位同事都有份，并且其他人已经收了，我也会先收下，但我不会动用这笔钱。等在单位和领导熟悉后，可委婉向领导暗示“小金库”的危害，于领导的个人发展和单位发展不利，可通过多组织一些其他有意义的活动等合法手段向员工发放福利)

　　【点拨】原则问题：作为下级，领导的决策有问题时，可委婉暗示，但不能替领导做决定。在单位不能搞特殊化，避免造成孤立的局面。

　　通过几个例题，希望考生对人际沟通答题的原则性及语言的方向性有所把握，通过练习，答出风采，赢得高分。