时政热点：“乘客腹痛自己爬下飞机”带来的深思考

近日，中国南方航空CZ6101航班由沈阳飞往北京时，一名乘客突发腹内疝并急性肠梗阻。飞机落地后，机组人员与急救人员互相推脱，乘客自己爬下飞机。此事引发网友热议(11月24日《京华时报》)

又是一起关乎道德的报道，但此次的报道似乎与以往见过的有所不同，作为服务行业的航空部门和医生面对乘客生死垂危之际竟然相互推脱，不管不顾，致使乘客拖着病痛的身体自行爬下飞机方才进行施救，就笔者而言也是第一次看到如此冷血的新闻。不禁让人心生感慨，一是感慨患病乘客在飞机上所遭遇的不幸，二是感慨当今社会人心是何等的冷漠，面对垂死挣扎的病人本可施救者竟然熟视无睹，见死拒救，此刻我们不难想象病痛中的患者是何等的失望与悲伤。

俗话说：“救人一命胜造七级浮屠”，可想而知生命是多么的可贵，而作为救死扶伤的“白衣天使”当面对病患时竟与空姐相互推诿，甚至担心“摔坏了怪谁”这样伤人至极的话这难免有失医生的道德水准，甚至有“以小人之心度君子之腹”之嫌。整个过程中更已单架抬下费劲为由要求患者自行爬下飞机更是让人痛心不已，这样一前一后足以让大众看清医护人员的冷漠。说到此处不禁让人想起如今日益紧张的“医患关系”问题，很多时候我们看到报道均为患者对医生施暴，但当我们看到此条新闻时想必不用多说也能理解为何会出现如此紧张的医患关系了。

另一方面，此次“见死拒救”事件中，南方航空的乘务人员也有不可推卸的责任。众所周知，作为乘务员上岗前必须做好岗前安全培训，面对突发情况应该具备最基本的施救技能，而非仅仅只是向机长汇报完毕后便手足无措。作为乘客只要登上你值乘的班机就该是你服务的对象，给予你最优质的服务，而此次事件中乘务人员的表现令笔者大跌眼镜，不仅未做到给予患病旅客优质服务，反而需要患者带着满身伤痛自行爬下，如此冷漠的服务态度不得不说是服务行业的悲哀。对于服务的本质，笔者认为航空部不如向同是服务行业的铁路部门借鉴经验，铁路部门作为运输大户，每年都会遇到多起旅客突发疾病情况，就连孕妇列车产子也是常有的事情。而铁路部门面对突发情况能够有序进行施救，做好各环节应急准备工作也是得到社会各界广泛好评的，值得广大服务行业学习。

应该说此次曝光的“乘客腹痛自己爬下飞机”事件为当下服务行业敲响了警钟，也为我们社会大众上了一堂生动的道德课。笔者相信不管是乘务人员还是医生在面对病人时都是想去施救的，之所以未去救助究其原因还是与当下的社会风气有直接关系，毕竟在这个“碰瓷”风气正旺的环境下突遇此类问题相信一部分人还是会仔细考量其中的利害关系。

而想从根本上解决此类问题还需服务行业提高自身服务水平。同时加强社会思想道德宣传，启发当代部分人群摒弃陋习，重拾中华民族传统美德，让互助互爱成为良好的社会风气，还人们一片净土。