时政热点：“寄丢快件很正常”折射了什么

洛阳女孩董倩(化名)于今年报名参加中央美术学院的研究生考试，按照学校要求于10月8日通过中通快递公司先期邮寄了一份初审资格的论文，几天后通过网上查询邮件已经被签收，然而，经过查询中央美术学院并未收到论文。对此，中通公司望京一部负责人徐从进(音)则回应称“投递期间丢失东西很正常，责任应该由洛阳公司负责”。(11月30日中国网)

当下，越来越多的人加入到网购的行列中，鼠标一点，所购物品就会通过快递送到家门口。可是在网购之后，快递被人冒领或丢失的事件也屡见不鲜。对于消费者来说，快件丢失是件很难过的事，特别是对于文中的洛阳女孩，丢失了一份关乎自己前途的快件，这个后果很严重的，可能会影响她一生。

类似董倩的情况很多，明明在网上已经查询到邮件已经被签收，但最终结果却没到达目的地，到底是哪个环节出了问题?真的是快递员简化工作流程吗?不管是哪种原因，文中快递公司的回应，“寄丢快件很正常”的确很雷人，从中折射出快递公司方面存在很多疏漏和管理不规范，以及监管部门的不作为。

快递公司之所以称“寄丢快件很正常”，笔者认为还是快递丢失责任划分不清所致。卖家与快递公司之间是有合同的，从合同关系上来说卖家和快递公司是快递合同的双方当事人，买家属于收货人但却属于合同之外的第三人。作为快递公司应当按照卖家写明的地址和买家联系，按照快递合同和快递服务标准确定收件人的身份。按照快递服务标准，如果快递公司在不同时间内多次无法联系收件人，那么应当直接将货物退回给卖家，而不是按照卖家电话指示改变收件人。而如果卖家改变收件人而必须以书面形式通知快递公司。由此可见，文中的快递公司没有经过允许，擅自委托他人签收快件的行为，违反了快递服务国家标准。

一件件快递丢失事件告诉我们，作为消费者一定不要粗心大意，对于比较重要的快递，一定要时时追踪，主动与收件方保持联系，查询是否收到。而快递行业应当建立起一套行之有效的诚信体系，对于快递企业和从业人员进行规范，快递公司应当加强自身的服务和管理水平，减少流程上的漏洞。