时政热点：网购遇假货，维权为何这么难?

对于网购，相信大多数消费者都不陌生。“双十一”“双十二”两大购物节虽已过去，但各大电商的“火拼”场景、一组组令人振奋的销售数字还历历在目。

在我国网络零售业保持高速增长的同时，网络售假行为却始终如影相随。据国家工商总局抽查，2014年，网购正品率只有58.7%，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。

近日，又一条网络售假的新闻引起了人们的关注。消息称，来自黑龙江哈尔滨的尹***在网上购买了一款已经停产的名牌二手耳机，收到货品之后她确定该商品为假货。维权过程无比艰难，历时8天，奔波了5个部门，拨打了无数通电话后，她才得以将假货退回。

此事有两个细节值得我们深思：

首先，举报网络售假遭遇多个相关行政部门“踢皮球”。在今年“双十一”之前，国务院办公厅就印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，将网上销售假劣商品、网络侵权盗版列为重点打击对象，可见中央层面对网络售假现象的重视。所以，网络售假不应该存在“九龙治水”的问题。接到消费者举报，由哪个部门负责受理，介入调查，核实投诉内容，应该有着明确的责任划定。

其次，店铺售假行为坐实后仍在照常营业。按理说，网购平台既然认可了尹***的投诉，并协助办理退货，那么接下来对售假店铺采取进一步的惩罚措施应当在情理之中，这既是对消费者诉求的交代，也是维护网购平台秩序的必然举措。但令人诧异的是，卖假货的最后仅仅付出了“承担退货邮费”的代价。而且尹***所在地警方和卖家所在地警方都在相互推诿，没有去查处涉嫌诈骗的商家，12315也选择了“保持沉默”。

由此，我们看到了一个诡异的现象：当售假行为出现后，消费者需要付出难以估量的时间和金钱等维权成本;而失信商家的试错成本却低到可以忽略不计。在这种情况下，出现网店“以卖假货为生”实在不足为奇。

网购之于传统零售业，是“补充”也好，是“颠覆”也罢，它给消费者带来了实惠，促进了实体经济的增长，也催生了不少互联网巨擘，对于经济转型、可持续发展都有重要的意义。因此，无论是政府还是网购平台的经营者，都有责任和义务，保证这个“生态圈”能够健康、和谐的成长，都要把保护消费者利益当作生命线。在“诚信”这个大是大非的问题面前不能犯糊涂，更不能以一己私利罔顾整个“生态圈”的利益。

说到底，无论何种业态，消费者都是其存在的基础。忘记了这一点，商业模式再好，恐怕前路也是逼仄难行。