2017心理咨询师三级理论知识命题点：沟通

2017心理咨询师三级理论知识命题点：沟通

　　一、沟通的概念

　　1.沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

　　2.人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。

　　3.大众沟通：也称传媒沟通。是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

　　二、沟通的结构

　　1.信息源：具有信息并试图沟通的个体。

　　2.信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中，最重要的是词语。

　　3.通道：沟通的信息载体4.信息接受者：沟通的另一方

　　5.反馈：使沟通成为一个双向的相互过程

　　6.障碍

　　7.背景：沟通发生时的情景

　　三、沟通的功能

　　1.获取信息的手段2.思想交流与感情分享的工具3.满足要求、维持心理平衡的重要因素

　　4.减少冲突，改善人际关系的过程5.协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高

　　四、人际沟通的分类

　　1.正式/非正式沟通：按组织系统分

　　2.上行/下行/平行沟通：按信息流动方向分

　　3.单向/双向沟通：以信息源及接受者的位置分

　　4.口头/书面沟通：按沟通形式分

　　5现实/虚拟沟通

　　五、沟通网络

　　1.正式沟通网络：5种链式，轮式，圆周式，全通道式，Y式。全通道式速度快，满意度较高。

　　2.非正式沟通网络：信息传播迅速，影响力大，但易出现失真和歪曲。典型形式：流言式，集束式，偶然式

　　体语：是身体语言的简称。指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。

　　六、目光与面部表情

　　1.目光：(1)眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。

　　(2)目光接触是最重要的体语沟通方式。

　　2.面部表情：

　　(1)表现愉悦的关键部位：嘴、颊、眉、额

　　表现厌恶的关键部位：鼻、颊、嘴

　　表现哀伤的关键部位：眉、额、眼睛、眼睑

　　表现恐惧的关键部位：眼睛、眼睑

　　(2)在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。

　　七、身体运动和触摸

　　1.身体运动：个体最易发现的一种体语，手势语占重要地位。

　　2.触摸：1)人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

　　2)每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦，而且对触摸对象产生情感依恋。

　　八、人际距离

　　影响人际距离的因素有：文化、民族、社会地位、性别等

　　1.公众距离12—25英尺2.社交距离4—12 英尺3.个人距离1.5—4 英尺

　　4.亲密距离0—18 英寸(注：1英尺=0.3048 米，1 英寸=25.4 毫米

　　九、人际关系：

　　在沟通与交往中建立的直接的心理上的联系。

　　特点：a个体性：社会角色退居到次要，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人是主要。

　　b直接性：面对面交往中形成的

　　c情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。

　　十、发展阶段

　　a定向阶段b情感探索阶段c情感交流阶段d稳定交往阶段

　　十一、自我暴露：

　　把自己私人性的方面展示给他人。分四个水平：a情趣爱好b态度c自我概念与个人的人际关系状况d隐私方面

　　十二、良好人际关系的原则

　　a相互性原则b交换性原则c自我价值保护原则d平等原则

　　十三、人际关系三维理论

　　舒茨提出。基本人际关系取向理论(FIRO)

　　一：人有三种基本的人际需要:包容/支配/情感需要

　　二：人际需要决定了个体与其社会情境的联系

　　三：对于基本需要，有主动/被动表现两种满足方式，构成了六种基本的人际关系取向。即主动/被动包容式，主动/被动支配式，主动/被动情感式

　　四：童年的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式。对个体成年后的人际关系有决定性影响。

　　十四、群体的形成过程：

　　先包容，后控制，最后是情感。群体解体则顺序相反。

　　十五、人际吸引：个体与他人之间情感上相互亲密的状态。分为：亲和，喜欢，爱情(最强烈)

　　影响因素：a熟悉与邻近：交往频率与喜欢程度成倒U型

　　b相似性:人格特征，兴趣爱好，社会背景、地位，年龄、经验的相似

　　c互补：需要/社会角色/人格某些特征的互补

　　d外貌e才能f人格品质：最稳定的因素，个体吸引力最重要的因素之一。安德森研究发现最受喜爱的六品质：真诚，诚实，理解，忠诚，真实，可信。

　　十六、人机互动：人际相互作用。主要形式是合作与竞争

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