2018人力资源管理师二级考试专业能力辅导(34)

第四章　绩效管理

第二节　绩效监控与沟通

第一单元　绩效监控与辅导

　　学习目标

　　通过学习，掌握绩效监控的内涵、目的和内容，以及绩效辅导的作用，能够把握绩效监控的关键点，确定绩效辅导的时机与方式。

　　知识要求

　　一、绩效监控的内涵

　　绩效监控为管理者始终关注下属的各项活动，以保证这些活动按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

　　二、绩效监控的目的和内容

　　目的：旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

　　内容：管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。

　　三、绩效辅导的作用

　　1.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。

　　2.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。

　　3.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。

　　能力要求

　　一、绩效监控的关键点

　　首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。

　　其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性。

　　最后是绩效考评信息的有效性。

　　绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的，在这一过程中持续、客观、真实地搜集、积累工作绩效信息，对于评估绩效计划的实施情况，客观、公正地评价员工工作，实现绩效管理的三个目的具有重要意义。

　　【例题2.4.13】整个绩效管理周期中历时最长的是(　　)过程。

　　A.绩效计划

　　B.绩效监控

　　C.绩效考评

　　D.绩效反馈

　　【答案】B

　　二、绩效辅导的时机与方式

　　(一)辅导时机

　　1.当员工需要征求你的意见时。

　　2.当员工希望你解决某个问题时。

　　3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时。

　　4.当员工通过培训掌握了新技能时。

　　(二)辅导方式

　　1.指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。

　　2.方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理;或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行方向性引导。

　　3.鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

　　【例题2.4.14】(　　)主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

　　A.指示型辅导

　　B.方向型辅导

　　C.沟通型辅导

　　D.鼓励型辅导

　　【答案】A