2018下半年人力资源管理师考试三级知识点(25)

第四章 绩效管理

第二节 绩效管理的考评方法与应用

第三单元 结果导向型考评方法

　　【能力要求】

　　结果导向型考评方法，以实际产出为基础，考评重点是员工工作的成效和劳动的结果。(2010.5单选)

　　一、目标管理法(考过4道选择题)选择题、简答题、综合分析题

　　基本思想：

　　由员工与主管共同协商制定个人目标，用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，使员工个人的努力目标与组织目标保持一致。

　　基本步骤：

　　战略目标设定：高层领导制定总体战略规划，提出中长期战略目标、短期工作计划;

　　组织规划目标：分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标——目标的具体性和客观性;数量不宜过多;可量化，可测量;长期与短期并存;共同参与制定;制定达到目标的详细步骤和时间框架。

　　实施控制：反馈，监控，指导，修正，回顾分析。

　　优点：结果易于观测，很少出现评价失误;适合对员工提供建议，进行反馈和辅导;员工工作积极性高，增强责任心和事业心。

　　缺点：部门间员工间目标不统一，难以作横向比较;不能为以后的晋升决策提供依据。

　　二、绩效标准法(考过2道选择题)

　　采用更直接的工作绩效衡量指标——指标要具体、合理、明确;要有时间空间、数量质量的约束限制;要规定完成目标的先后顺序;保证目标与组织的一致性。

　　比目标管理法具有更多的考评标准，更详细具体。

　　优点：能对员工进行全面评估;对员工具有更明确的导向和激励作用。

　　缺点：需要占用较多的人力、物力和财力;需要较高的管理成本。

　　适用：非管理岗位员工

　　三、直接指标法(考过3道选择题)

　　采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。

　　举例：

　　非管理人员——生产率、工作数量(工时利用率、月度营业额、销售量)、工作质量(顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率)等

　　管理人员——其下属的缺勤率、流动率、

　　优点：简单易行，节省人力物力和管理成本

　　缺点：需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

　　四、成绩记录法(考过2道选择题)

　　适合：从事科研教学工作的人员(每天工作内容不同，无法用固化指标考量)，如大学教师、律师

　　步骤：被考评者自己陈述成绩;上级主管验证真实准确性;外部专家评估。

　　缺点：人力、物力耗费较高，耗时长。