时政热点：追讨物业费 别成添堵“贺岁剧”

“物业公司把我们家的水停掉了!”前几天，家住浙江宁波鄞州区的夏女士打进媒体热线，称因为没有交物业费，物业公司竟然擅自将部分住户的水给停了。每到年底，物业公司总是想尽各种办法催交和追讨物业费，而其与业主各说各理，往往成了一笔扯不清楚的糊涂账。(见11月28日《现代金报》)

临近年终岁末，不少地方常常上演这样的“都市情景剧”：业主不满服务质量拒交物业费，物业则停水停电催交收费。如果说一方理直气壮，而另一方纯属“无理取闹”倒也罢了，很多纠纷的产生又似乎各有不足，化解也不易。

从法律视角来说，追讨物业费采取停水停电等过激形式肯定不对，假如因此而造成业主损失，物业公司将需担责。不过，值得一提的是，倘若不是到了水火不容的地步，物业公司通常也不愿与欠费业主“较劲”，双方低头不见抬头见，恶化关系是大忌。

应该说，在某些地方追讨物业费之所以屡成添堵“贺岁剧”，很大程度上缘于缺乏及时有效的沟通化解渠道。以前述夏女士家为例，业主并非咬定绝不补交欠费，而是因为前年小区内的部分摄像头拆除后，导致车子多次被刮被砸而找不到肇事方，须等监控完善了才肯交费。但物业也有苦衷，更换整个小区的监控系统预算需27万元，去年打了报告未获回复，今年业委会换届后还在走程序。

有道是家和万事兴，城市居住小区的物业管理也同此理。但人们不无忧虑地看到，随着城市化进程的不断加快，各地物业管理服务中出现的矛盾纠纷也日趋增多，且成为城市管理的难点、基层治理的重点和群众关注的焦点。由此也逐渐形成共识，解决这些矛盾尤其是收费纠纷，不仅需要物业与业主之间的相互包容和体谅，更少不了社会中介机构的参与和协调。

追讨物业费别成添堵“贺岁剧”。最近，《法制日报》介绍了2014年以来，新疆维吾尔自治区以乌鲁木齐市等地为试点地区，成立物业纠纷调解委员会，用“中间人”调解机制发挥良好作用的可取经验与做法。从中不难看出，人民调解具有扎根基层、分布广泛、方便快捷、不伤感情等特点，在化解物业纠纷方面，发挥出了独特的作用。

没有规矩，难成方圆。在某些情况下，追讨物业费的法律解决也不可或缺。因此，鉴于有关地方物业纠纷的受理难、办结难，或可借鉴新疆运用第三方机制解决纠纷的创新办法，迅速高效地处理陈年积案，不要让业主和物业管理方成为“冤家”。