2016年高级人力资源管理师综合试题及答案3

1[简答题] 通过职业生涯面谈，可以帮助员工发现其职业生涯规划与发展中的哪些问题?

　　参考解析：

　　(1)人生目标选择不当，包括人生目标的层次定位不当(定得太高或太低)，目标的侧重点定得不合理。

　　(2)职业生涯通道设计不当，包括与别人撞车、轮岗时间太长或太短、轮岗顺序不合理等。

　　(3)职业生涯规划不够周密，包括长期计划缺乏职业生涯战，短期计划制定不详细，没有与轮岗、培训结合起来。

　　(4)培训不足，在实现职业规划目标过程中，特别在岗位变换之后常常感到力不从心。

2[单选题]岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为(　　)范围。

　　A.PRI

　　B.WAI

　　C.KPT

　　D.PCI

　　参考答案：C

　　参考解析：岗位职责指标的设计。岗位职责指标是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结归纳总结提炼而成的指标。岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应化为KPI的范围。

　　3[简答题]

　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来件人：车桂明集团“无人售货超市项目”主任

　　收件人：曹建明人力资源总监

　　日期：5月16日

　　曹总：

　　下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫 做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。开始运营时，可 能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。在客户服务方面，也要比传统门店的要求更 高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也有人员需求。希望人力资源部能根据 这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。

　　参考解析：

　　回复方式：电子邮件(或方案)

　　回文内容：

　　观点：积极探索并支持新的设想。

　　回文：

　　1、这是一个在新兴技术条件下的人员配置的全方位的人力资源战与管理问题： 即：不是简单的、传统的、普通的人力资源计划。 【问题水平定位】

　　2、“无人售货超市项目”对于人力资源来说，属于“技术开发型”策：P19 即：一般来说，企业为了迎接市场的挑战，可以制定两种促进企业发展创新的战：一种是技术

　　开发型的长期发展战;另一种是人力资源开发型的中短期发展战。前者注重机器设备的更新，后 者强调人力资源的开发。

　　技术开发型战是依据规模经济原则，力求以最小成本取得最大产量，通过技术创新来大幅度提 高生产率，并且它是自上而下推动的，采用外延扩大再生产的发展模式。

　　【创新战下对于人力资源方面的波及】

　　3、岗位配置，涉及组织设计、工作分析、工作设计及工作再设计： 即：在原有工作设计的基础上，要根据实际进行组织变革和工作再设计。【新职位产生及统筹的基础工作和协调统筹】

　　4、岗位设计的依据是实际的工作内容及其责任： 即：组织设计中岗位的区别及人岗匹配的岗位匹配的实质就是此两条。 【岗位匹配的实质】

　　5、岗位设置的基本或根本性依据是业务流程和任务： 即：流程分段的责任，任务轻重的分工。 【基础性编制步骤】

　　6、深入分析，还有涉及工作岗位价值的评价，;来界定岗位的必要性和地位： 即：岗位价值的评价，具有公平性，对于岗位比较和定位有着重要作用。 【是岗位配置稳固的核心】

　　7、进一步的实施，应该有一系列相应的调查： 即：岗位负荷调查、关系调查等。 【实证研究，充实依据】

　　8、具体落实到具体的定编和定额： 即：各岗位汇总的编制及定额，来划定具体的落实。 【落实的基石和计划性】

　　9、由上述延伸到整体的招聘计划： 即：在上述调查数据的基础上，分析需求、岗位特点即预测供给可能。 【落实针对性计划】

　　10、由招聘计划相关到培训、绩效、薪酬、员工关系等多方面的的配合： 即：为了支持及保证招聘计划落实的周边方面的配合。 【完善方案，模块相关】

　　11、要通过公司战来验证规划的可行性： 即：验证是否符合公司总体战及相关战及目标。 【明确服务方向】

　　12、注意技术验证的改进可能： 即：此类技术的验证具体误差情况。 【完善验证】

　　4[简答题] 简述员工培训开发体系的构建方式。

　　参考解析：企业员工培训开发体系的构建有两种流行的方式：一是结构化培训体系构建方式，二是过程培训体系构建方式。

　　5[多选题]创新方法中的设问检查法具体包括()。

　　A.5W1H 法

　　B.智力激励法

　　C.和田十二法

　　D.逆向转换型技法

　　E.奥斯本核查表法

　　参考答案：ACE