2004年11月人力资源管理师考试真题及答案解析

　2004 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理人员

　　等 级：国家职业资格二级

　　卷 册 一：职业道德

　　理论知识

　　注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　　2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.

　　3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

　　第一部分，1一50 小题，为职业道德试题;第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。

　　4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　　5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

　　6 、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.

　　地 区：

　　姓 名：

　　准考证号：

　　劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

　　第一部分 职业道德　(1—50题，共50道题)

　　一、职业道德理论知识部分

　　答题指导：

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　　◆错选、少选、多选、均不得分。

　　(一) 单选题

　　1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是( )

　　(A)爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

　　(B)遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献

　　(C)爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献

　　(D)遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新

　　2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以()为重点。

　　(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)无私奉献(D)遵纪守法

　3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是( )

　　(A)虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义

　　(B)市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义

　　(C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神

　　(D)市场经济讲求效率，公平问题无足轻重

　　4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在( )

　　(A)职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用

　　(B)企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德

　　(C)企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本

　　(D)职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系

　　5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )

　　(A)倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展

　　(B)发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭

　　(C)促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质

　　(D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力

　　(请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题)

　　同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。

　　6、 下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是()

　　(A)炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力

　　(B)惩前毖后，治病救人

　　(C)药到病除，妙手回春

　　(D) 只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘

　　7、 同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是( )

　　(A)和睦(B)敬天(C)诚信(D)天人合一

　　8、 关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为( )

　　(A)同仁堂不懂市场经营 (B)同仁堂陪钱赚吆喝

　　(C)同仁堂赢得了信誉 (D)没必要，该赚的钱还是要赚

　　9、 关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是( )

　　(A)同仁堂害怕药品监督部门的处罚 (B)同仁堂具有强烈的职业责任感

　　(C)同仁堂小题大做，没有任何实际意义(D)为了制造广告效应，同仁堂故意这样做

　　10、中共中央提出的科学发展观是指()

　　(A)以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展

　　(B)以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展

　　(C)以稳定为重，全面、健康、和谐的发展

　　(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展

　　11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是( )

　　(A)“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民

　　(B)“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人

　　(C)“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员

　　(D)“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众

　　12、关于诚实守信，你认为正确的观点是()

　　(A)诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本

　　(B)虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关

　　(C)诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏

　　(D)宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益

(二)多选题

　　13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是()和奉献社会。

　　(A)爱岗敬业(B)诚实守信(C)办事公道(D)服务群众

　　14、下列说法中，符合语言规范要求的是()

　　(A)说俏皮话 (B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要快，以节省客人时间(D)不乱用幽默语言，以免客人误解

　　15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有()

　　(A)爱岗敬业是现代企业精神

　　(B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

　　(C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾

　　(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子

　　16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须()

　　(A)考虑各方需要，平衡各方关系

　　(B)正确对待利益问题

　　(C)既不欺人，也不自欺

　　(D)视服务对象而定

　　17、在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是( )

　　(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人

　　(B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里

　　(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪

　　(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑

　　18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到()

　　(A)客户至上 (B)严守承诺 (C)质量第一 (D)扩大生产

　　19、对于维护企业信誉来说，根本任务是()

　　(A)提高产品质量(B)搞好售后服务(C)掩盖产品缺陷(D)不断增加广告投入

　　20、职业纪律具有的特点是()

　　(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)主观随意性(D)违纪处罚界限的模糊性

　　14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现

　15、关于售后服务，你认为正确的做法是()

　　(A)经常访问客户 (B)给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理

　　(C)客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 (D)顾客投诉时要加以辩解

　　16、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是()

　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。” (B)“心诚则灵，心不诚则不灵”

　　(C)“一言既出，驷马难追” (D)“人而无信，不知其可也”

　　17、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()

　　(A)“没上班呢，等会再说” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白呢?”

　　(C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。”

　　(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题)

　　北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。

　　18、你对小李的做法的评价是()

　　(A)他遵循的是顾客利益至上的原则(B)他遵循的是企业利益至上的原则

　　(C)他的做法有损企业的利益 (D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的

　　19、小李的职业责任感表现在()

　　(A)他不断学习，扩充岗位所需知识

　　(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要

　　(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖

　　(D)他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要

　　20、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是()

　　(A)企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一

　　(B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益

　　(C)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益

　　(D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的

　　21、下列内容属于中华民族传统美德的有()

　　(A)父慈子孝，尊老爱幼(B)自强不息，厚德载物

　　(C)诚实守信，见利思义(D)修身为本，公忠为国

　　22、关于职业道德，正确的论述是()

　　(A)职业道德是企业文化的重要组成部分

　　(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　(C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力

　　(D)职业道德对企业发展起的作用十分有限

　　23、企业文化具有()

　　(A)自律功能(B)导向功能(C)整和功能(D)激励功能

一、职业道德个人表现部分

　　答题指导：

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

　　◆ 请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。

　　24、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该()

　　(A)参加自考，取得本科学历后再来找工作 (B)放弃这份工作，到别的地方去找

　　(C)去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话

　　(D)参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任

　　25、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是()

　　(A)作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔

　　(B)能很快作出决定，但经常后悔不已

　　(C)平生最讨厌做决定

　　(D)即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔

　　26、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会()

　　(A)换好衣服之后，再开门接待 (B)直接开门，并希望他对此不要介意

　　(C)直接开门，不在意自己衣冠不整(D)对门铃置之不理，装作不在家

　　27、特别生气时，你一般会( )

　　(A)浑身发抖(B)冲别人发脾气(C)摔东西(D)不说话

　　28、我觉得心理医生这个职业是()的。

　　(A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要责任感

　　29、如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会()

　　(A)直接告诉同事自己很累，不想赴约 (B)仍去付约，尽量显得精神饱满，热情活泼

　　(C)去付约，但询问如果你早点回家，同意是否介意(D)借口说临时有急事，不能付约

　　30、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会()

　　(A)很讨厌，直接打断他的诉说

　　(B)有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉

　　(C)强制认真倾听，表现出同情

　　(D)乐意倾听，设身处地体会他的情感

31、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会()

　　(A) 反复交代，密切监督

　　(B) 很放心，相信别人能做好

　　(C) 相信别人，并愿意随时提供帮助

　　(D) 有点不放心，定期检查

　　32、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视，这时，朋友家电话忽然响了，你会()

　　(A) 认为肯定不是找自己的，所以不接。

　　(B) 认为随便接别人家电话不好，所以不接。

　　(C) 接电话，让对方过一会再打。

　　(D) 接电话，告诉对方朋友不在，问有没有甚麽事情要转告。

　　33、在图书馆学习时，如果有人喧哗，令你感到讨厌，你会()

　　(A) 默默的换个位置。

　　(B) 直接对他说：“请保持安静”。

　　(C) 去告诉管理员，请求帮助。

　　(D) 递一张纸条警告他。

　　41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位有给你找来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能，你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该()

　　(A) 告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值

　　(B) 给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不想其他人想象的那样能干

　　(C) 向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处

　　(D) 向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久

　　42、位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会()

　　(A) 把位置最好的电影票分给最想看电影的人

　　(B) 按照每个人对单位的贡献多少分配电影票

　　(C) 按职位高低分配电影票

　　(D) 用抽签的办法分配电影票

　　43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为()

　　(A) 现在的单位提供的福利待遇比较令人满意

　　(B) 暂时没找到比现在更好的工作单位

　　(C) 自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开

　　(D) 自己在单位很有发展前途

44、觉得对于大部分人来说，学习是一种()

　　(A) 乐趣 (B)挑战

　　(C)负担 (D)任务

　　45、完成某项工作，你需要另一个部门提供信息，但另一个部门的人认为，为你收集信息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会()

　　(A) 向主管领导反映此事，请他帮助协调

　　(B) 找另一个部门的主管进行沟通

　　(C) 想办法从其他途径收集信息

　　(D) 先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做

　　46、你的好友小张向你借了50元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没还，此时，你会()

　　(A) 直接提醒他还钱

　　(B) 找其他朋友帮助提醒他

　　(C) 觉得反正钱也不多，算了

　　(D) 再等等，估计他现在有难处

　　47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该()

　　(A) 为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里

　　(B) 在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分

　　(C) 向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分

　　(D) 觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己

　　48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退()

　　(A) 小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点私活

　　(B) 老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守

　　(C) 小王：工作较认真，但因脾气不好，所以人缘很不好

　　(D) 小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验

　　49、由于工作和生活的关系，我通常会在()的时间内一次书店。

　　(A) 一个月之内 (B)一个月到半年

　　(C) 半年到一年 (D)一年以上

　　50、个人一生中最理想的职业生涯应该是()

　　(A) 不断的更换工作，努力去更好的单位

　　(B) 不断地交换工作，尝试做一些新鲜事

　　(C) 无论做什么工作，都尽力做好

　　(D) 无论在哪儿工作，都尽力做好

第二部分理论知识 (51-150题，共100道题，满分为100分)

　　一、选择题(51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)

　　51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是()

　　(A) 在发展中国家的表现比发达国家更明显

　　(B) 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩

　　(C) 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重

　　(D) 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一

　　52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是()

　　(A) 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在

　　(B) 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理

　　(C) 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容

　　(D) 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间

　　53、新员工职业生涯管理的任务是()

　　(A) 对员工的潜能进行考察

　　(B) 帮助员工建立和发展职业锚

　　(C) 帮助员工度过职业发展的“高原区”

　　(D) 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实

　　54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为()

　　(A) 权威效应

　　(B) 先入为主

　　(C) 从众效应

　　(D) 回避极端

　　55、供求均衡工资论认为()

　　(A) 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态

　　(B) 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的

　　(C) 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少

　　(D) 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点

56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于()

　　(A) 横式结构

　　(B) 纵式结构

　　(C) 对比性结构

　　(D) 因果性结构

　　57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于()

　　(A) 群体内部有不成文的规定

　　(B) 成员通常有共同的价值观念

　　(C) 能满足成员交往需求和情感需求

　　(D) 每个人的活动都指向组织的目标

　　58、关于参与型领导，说法错误的是()

　　(A) 参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议

　　(B) 参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作

　　(C) 在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清

　　(D) 参与型领导可能决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属

　　59、关于员工满意度评估，说法错误的是()

　　(A) 问卷调查要面对企业内部每一位员工

　　(B) 要关注不同部门的满意度结果的差异性

　　(C) 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本

　　(D) 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较

　　60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项目小组，负责整个项目的实施，该风险投资公司所采用的组织结构是()

　　(A) 事业部制 (B)直线制

　　(B) 直线职能制 (D)矩阵制

　　61、于计量模型分析法，说法正确的是()

　　(A) 属于人员需求分析方法中的计算机模拟法

　　(B) 用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩

　　(C) 他是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法

　　(D) 首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素

　　62、来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是()

　　(A) 现行定额

　　(B) 计划定额

　　(C) 不变定额

　　(D) 设计定额

63、某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别是()

　　(A)9人，5人

　　(B) 9人，7人

　　(C)19人，2人

　　(D) 19人，7人

　　61、组织人事规划不包括()

　　(A)员工开发规划

　　(B)组织结构调整变革计划

　　(C)劳动定员定额计划

　　(D)劳动组织调整发展计划

　　62、对情景模拟方法理解错误的是()

　　(A)它将应聘者至于某种模拟环境中

　　(B) 评价者事先必须接受专门培训

　　(C)它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质

　　(D)评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质

　　63、在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是()

　　(A)兴趣测试

　　(B)文件筐测试

　　(C)图片投射

　　(D)职业人格测试

　　67、( )属于对比效应

　　(A) 应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分

　　(B) 前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高

　　(C) 从简历的工作经历描述中得到应聘者具有很强的组织协调能力的印象

　　(D) 必须在明天前招募20名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位

68、正式面试阶段，面试考官()

　　(A) 应密切注意应聘人员的行为和反应

　　(B) 在面试过程中应该保持严肃认真的气氛

　　(C) 要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问

　　(D) 在面试过程中要将所有观察到信息全部记录下来

　　69、照顾特殊群体就业政策中所指的特殊群体不包括﹙﹚

　　(A) 妇女

　　(B)残疾人

　　(C)义务兵

　　(D)未满16周岁的未成年人

　　70、以下说法错误的是( )

　　(A)招聘总成本=直接成本+间接费用

　　(B)工作规范与工作说明书在内容上可以出现重叠

　　(C)培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成

　　(D)在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级要在薪酬结构设计之后进行

　　71、一般来说，( )更适合从外部招聘任职者

　　(A) 财务部经理

　　(B)车间主任

　　(C)行政部主管

　　(D)新业务销售部经理

　　72、考察应变能力最合适的测量方法是

　　(A) 专业知识考试

　　(B) 结构化面试

　　(C) 职业能力测试

　　(D) 图片投射

　　73、编写工作说明书时，错误的做法是( )。

　　(A) 尽量选用一些具体的动词

　　(B) 强调专用术语的运用

　　(C) 职责描述一般不超过6至8项

　　(D) 按照逻辑的顺序来编写工作职责

　　74、让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )

　　(A)头脑风暴法 (B)特别任务法

　　(C)案例研究法 (D)事件处理法

75、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是()

　　(A) 外聘教师更能保证交流的顺畅

　　(B) 拓展训练中内部培训师更有优势

　　(C) 使用外部培训师有可能加大培训费用

　　(D) 外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性

　　76、保证培训奖惩制度有效性的关键是()

　　(A) 奖惩标准

　　(B) 奖惩对象

　　(C) 奖惩执行的流程

　　(D) 制度制定的目的

　　77、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是()

　　(A) 学习评估

　　(B) 反应评估

　　(C) 行为评估

　　(D) 结果评估

　　78、新员工入职培训一般是由()来进行。

　　(A) 从顾问公司聘请的培训顾问

　　(B) 从大中专院校聘请的教师

　　(C) 组织发展需要分析方法

　　(D)员工职业生涯发展分析方法

　　79、在下列培训需求分析方法中，()需要提供衡量工作的最低绩效标准。

　　(A) 绩效分析方法

　　(B)任务和能力分析方法

　　(C) 组织发展需要分析方法

　　(D)员工职业生涯发展分析方法

　　80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为()

　　(A) 行为观察法

　　(B) 关键事件法

　　(C) 加权选择量表法

　　(D) 行为锚定等级评价法

81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是()

　　(A) 向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系

　　(B) 每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致

　　(C) 对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺

　　(D) 认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正

　　82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法()

　　(A) 水平比较法

　　(B) 横向比较法

　　(C) 目标比较法

　　(D) 配对比较法

　　83、绩效管理的重心是()

　　(A) 实施阶段

　　(B) 应用阶段

　　(C) 准备阶段

　　(D) 考评阶段

　　84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是()

　　(A) 领导满意

　　(B) 100%利用时间

　　(C) 接到任务及时完成

　　(D) 一季度销售额达到300万元

　　85、下列职位中，出勤率在()的绩效考核中所占的权重应当较大。

　　(A) 研发工程师

　　(B) 销售主管

　　(C) 总经理助理

　　(D) 生产人员

　　86、绩效管理的对象不应包括()

　　(A) 高层领导

　　(B) 全体员工

　　(C) 外部客户

　　(D) 人力资源部门人员

　　87、一般而言，保险推销员应当采用()的考评方法进行考核。

　　(A) 结果导向

　　(B) 行为导向

　　(C) 品质导向

　　(D) 综合性导向

　88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括()

　　(A) 明确规定员工的具体绩效目标

　　(B) 处理员工在绩效考核方面的申诉

　　(C) 保证绩效考评制度符合法律要求

　　(D) 确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求

　　89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是()

　　(A) 可以在诊断工作问题时提供准确的信息

　　(B) 可以把员工工作行为和工作绩效进行排序

　　(C) 前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布

　　(D) 依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生

　　90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由()负责对林刚的绩效考核更为合适。

　　(A) 技术部经理 (B)销售部经理

　　(C)两个部门经理 (D)更高层的管理者

　　91、()选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

　　(A) 关键事件法

　　(B) 选择排列法

　　(C) 成对比较法

　　(D) 行为锚定等级评价法

　　92、可对全体员工给予等比例奖励的薪酬调整方法是( )

　　(A) 物价性调整

　　(B) 工龄性调整

　　(C) 奖励性调整

　　(D) 效益性调整

93、关于薪酬结构比例说法错误的是( )

　　(A) 高级管理人员的薪酬结构中浮动工资应占较大比重

　　(B) 在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级之间的差别

　　(C) 对企业绩效直接影响越小的岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越小

　　(D) 不同行业的同一类型的工作岗位的薪酬结构也会因行业特点的不同而有所区别

　　94、在公共部门或大型企业中，如果岗位差别很明显，适用的岗位评价方法是()

　　(A) 岗位排列法

　　(B) 岗位分类法

　　(C) 要素比较法

　　(D) 要素计点法

　　95、某职位的薪酬结构是工龄工资占17.3%，职务工资占69.2%，能力工资占13.5%，这种薪酬结构属于( )的薪酬结构。

　　(A)以绩效为导向 (B)以工作为导向

　　(C)以能力为导向 (D)组合

　　96、某岗位的平均薪酬为4000，薪幅百分率为10%，则该岗位的顶薪点应为( )。

　　(A)3900 (B)4100

　　(C)4200 (D)4400

　　97、薪酬水平低的企业应当注意( )点处的薪酬水平。

　　(A)25% (B)50%

　　(C)75% (D)90%

　　98、关于长期激励说法正确的是( )。

　　(A) 长期激励只针对管理人员

　　(B) 长期激励包括股票期权，股票增值权和奖金等

　　(C) 高级管理人员长期激励部分所占的比重比中级管理人员要大

　　(D) 在新型薪酬结构中，长期激励部分会逐渐取代短期激励部分

　　99、在企业的( )阶段，宜采用平均水平的薪酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合的薪酬水平。

　　(A)合并 (B)迅速发展

　　(C)正常发展至成熟 (D)衰退

　　100、将非标尺性岗位与标尺性岗位相比较来确定非标尺性岗位的薪酬标准的方法是( )。

　　(A)岗位排列法 (B)岗位分类法

　　(C)要素比较法 (D)要素计点法

　101、有薪节假属于( )。

　　(A)社会保险福利 (B)经济性福利

　　(C)非经济性福利 (D)津贴和补贴

　　102、关于人工成本说法错误的是( )。

　　(A) 人工成本的增加意味着利润的减少

　　(B) 社会保险费用应列入企业人工成本

　　(C) 劳动保护费用不应列入企业人工成本

　　(D) 人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点

　　103、根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为( )。

　　(A)7日 (B)15日 (C)30日 (D)60日

　　104、劳动争议调解委员会不包括( )。

　　(A)工会代表 (B)用人单位代表

　　(C)职工代表 (D)劳动行政部门代表

　　105、订立集体合同应遵循的原则不包括( )。

　　(A) 市场经济的物质利益原则

　　(B) 平等合作、协商一致的原则

　　(C) 维护正常的生产工作秩序原则

　　(D) 兼顾所有者、经营者和劳动者利益的原则

　　106、关于劳动争议的调解，说法错误的是( )。

　　(A) 调解活动强调群众的直接参与

　　(B) 调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束

　　(C) 调解意见书是双方当事人的意思表示，一经当事人签字就具有一定的约束力

　　(D) 在调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利

　　107、劳动安全卫生保护费用不包括(　　　)。

　　(A)工伤保险费

　　(B)环境污染监控津贴

　　(C)劳动安全卫生教育培训费用

　　(D)劳动安全卫生保护设施的更新改造费用

　　108、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利的义务所发生的争议称为( )。

　　(A)集体争议 (B)权利争议

　　(C)利益争议 (D)团体争议

　　109、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是( )。

　　(A) 用人单位支付的培训费用

　　(B) 劳动合同约定的其他赔偿费用

　　(C) 对生产经营造成的间接经济损失

　　(D) 用人单位在招聘中所支付的费用

　　110、关于工会的权利，下列说法错误的是( )。

　　(A) 有维护职工合法权益的权利

　　(B) 有参与劳动争议的调解和仲裁的权利

　　(C) 有代表职工与企业签订个人劳动合同的权利

　　(D) 有参与国家社会事务管理和参加用人单位民主管理的权利

二、多项选择题(111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

　　111、数据的表现形式有( )。

　　(A)字符 (B)基本数据项

　　(C)记录 (D)分层数据项

　　(E) 组合数据项

　　112、弹性工作制使用于( )。

　　(A)汽车制造生产线工人 (B)管理咨询师

　　(C)计算机软件开发人员 (D)柜台售货员

　　(F) 行政人员

　　113、工作分析的目的在于( )。

　　(A)为招聘提供依据 (B)提高员工对工作的满意度

　　(C)确定各岗位的胜任特征模型 (D)为确定薪酬体系提供依据

　　(E) 为确定绩效考核标准提供信息

　　114、联合复句包括( )复句。

　　(A)并列关系 (B)选择关系

　　(C)解说关系 (D)偏正关系

　　(F) 连贯关系

　　115、( )属于就业服务体系的内容。

　　(A)职业介绍 (B)就业训练

　　(C)提供医疗保障 (D)发放失业救济

　　(E) 组织生产自救

　　116、关于谈判型集体合同，说法正确的是( )。

　　(A) 不需要成立集体合同草案起草小组

　　(B) 是我国企业订立集体合同的主要模式

　　(C) 双方代表要在达成一致的集体合同上签字

　　(D) 不需要通过职工代表大会或职工大会讨论通过

　　(E) 在合同签订后的15日内报送县级以上政府劳动行政部门审查

　117、关于组织文化，表述正确的是( )。

　　(A) 它必然对组织变革起到积极的推动作用

　　(B) 它是一个组织内共有的价值观、信念和习惯体系

　　(C) 任何组织的文化都必然继承其国家和民族的传统和价值体系

　　(D) 它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员的行为

　　(E) 是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成的整

　　118、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是( )。

　　(A) 胜任特征模型是工作分析的重要结果之一

　　(B) 胜任特征模型很难运用到人员的招聘过程中去

　　(C) 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定

　　(D) 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位

　　(E) 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现合格者行为特征的内容

　　119、关于工作满负荷，表述正确的是( )。

　　(A) 可以减少人力、物力的浪费

　　(B) 能充分利用了有效的劳动时间

　　(C) 会给员工的心理健康带来威胁

　　(D) 每个岗位的工作量都达到了饱满

　　(E) 充实了工作内容，使岗位工作多样化

　　120、人力资源规划( )。

　　(A) 可充分利用现有的人力资源

　　(B) 能够预测组织中潜在的人员过剩或人力不足

　　(C) 可充分满足每一个员工的个人职业发展需求

　　(D) 能减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性

　　(E) 能得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员

　　121、下列说法错误的是( )。

　　(A) 根据事实依据评价简历的可信度

　　(B) 根据和应聘人员的交流判断其职业生涯发展的趋势

　　(C) 当简历数量过多时，应根据关键筛选信息快速筛选简历

　　(D) 在学历方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些

　　(E) 在岗位经验方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些

122、内部招聘存在的弊端是( )。

　　(A) 会提高培训成本

　　(B) 会增加招聘成本

　　(C) 员工的适应期会更长

　　(D) 会挫伤外部求职者的积极性

　　(E) 在组织中可能会形成维持现状的状态

　　123、在中央电视台发布招聘广告，比较适用的情况有( )。

　　(A) 候选人地区分布较广

　　(B) 组织需要迅速扩大影响

　　(C) 空缺岗位迫切需要补充

　　(D) 行业或职业的流失率较高

　　(E) 候选人相对集中于某个专业领域

　　124、关于心理测试，表述错误的是(　　　　)。

　　(A) 应该公布心理测试的所有结果

　　(B) 霍兰德将人格划分为六种类型

　　(C) 测试结果必须由人力资源部来解释

　　(D) 不能仅凭心理测试的结果就对录用与否作出决定

　　(E) 职业兴趣测试可以测查应试者适合从事哪一类职业

　　125、在离职面谈过程中，正确的做法是( )。

　　(A) 面谈时间以60分钟左右为宜

　　(B) 鼓励员工公开自由地陈述离职的原因

　　(C) 建立融洽的关系，面谈过程中尽量避免有其他人打扰

　　(D) 专心倾听员工所抱怨的人和事，并为解决员工的问题做出承诺

　　(E) 事前准备好离职者个人的基本资料、离职申请书及以往的考核记录表等

　　126、网络培训的优越性在于( )。

　　(A)培训的进度安排更为灵活 (B)可及时更新培训内容

　　(C)适合各类培训课程 (D)降低异地培训的成本

　　(F) 更有效地利用了培训师的资源

　　127、头脑风暴法( )。

　　(A) 强调培训中学员的参与性

　　(B) 可规定多个主题、帮助参与者进行创新性的培训

　　(C) 关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见

　　(D) 在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案

　　(E) 要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段

128、拓展训练( )。

　　(A)是以外化型体能训练为主 (B)可培养参与者的团队精神

　　(C)可提高参与者的动手能力 (D)可改善参与者的心理素质

　　(F) 是针对中高层管理人员的训练

　　129、培训评估层次中结果评估的方法包括( )。

　　(A)任务项目法 (B)角色扮演

　　(C)个人和组织绩效 (D)成本效益分析

　　(F) 客户与市场调查

　　130、影响员工绩效的因素包括( )。

　　(A)态度、兴趣和动机 (B)组织文化

　　(C)人力资源制度 (D)智力、能力和工作经验

　　(F) 企业的外部环境

　　131、行为锚顶等级评价法的主要优点有( )。

　　(A)具有良好的反馈功能 (B)有利于综合评价判断

　　(C)绩效考评标准更加准确 (D)保存了动态的事件记录

　　(F) 具有良好的连贯性和较高的信度

　　132、在对员工进行负面反馈的时候应当做到( )。

　　(A) 征求员工的意见和看法

　　(B) 为员工提出具体的改进意见

　　(C) 保持平静，避免进行情绪化的指责

　　(D) 准确客观地描述这种行为所带来的后果

　　(E) 将该员工以前发生的类似问题总结出来，让员工认识到这种行为的一贯性

　　133、在进行薪酬调查时，应选择( )。

　　(A) 同行业中同类型的企业

　　(B) 在相似渠道中招聘员工的企业

　　(C) 其他行业中有类似岗位的企业

　　(D) 雇佣劳动力和本企业有可比性的企业

　　(E) 经营策略、信誉、报酬水平合乎一般标准的企业

　　134、关于薪酬等级，表述正确的有( )。

　　(A) 薪酬等级往往与岗位等级相对应

　　(B) 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的

　　(C) 在宽泛式薪酬等级类型中，每个登记的薪酬浮动幅度一般要小一些

　　(D) 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业当中

　　(E) 在岗位不变动情况下，薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上下限

　135、下列激励员工的方式中，属于内部激励的有( )。

　　(A)欣赏和认可 (B)发展的几乎

　　(C)具有挑战性的工作 (D)快捷的信息网络系统

　　(A) 有竞争力的工资报酬

　　136、制定薪酬计划所需要的资料有( )。

　　(A)物价变动的资料 (B)市场工资水平

　　(C)绩效管理制度 (D)企业的财务状况

　　137、关于浮动薪酬的设计，表述正确的有( )。

　　(A) 浮动薪酬总额要根据预计利润进行调整

　　(B) 薪酬总额等于固定薪酬总额加上浮动薪酬总额

　　(C) 要与部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩

　　(D) 一般以员工的薪酬等级对应的固定薪酬水平为基数

　　(E) 先确定个人浮动薪酬的份额，再将每个人的份额累加得到浮动薪酬总额

　　138、关于福利，正确的说法是( )。

　　(A) 补贴是低差异，高刚性的

　　(B) 地区津贴常常是高差异，低刚性的

　　(C) 技术津贴常常是高差异，高刚性的

　　(D) 基本养老保险是低差异，高刚性的

　　(E) 基本医疗保险是高差异，高刚性的

　　139、不得解除劳动合同的情况是( )。

　　(A) 员工不能胜任工作

　　(B) 女职工在孕期、产期内的

　　(C) 在规定医疗期内患病或者负伤的

　　(D) 患职业病并被确认丧失部分劳动能力的

　　(E) 员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间

　　140、挫折的行为特点常常表现为( )。

　　(A)攻击 (B)焦虑

　　(C)妥协 (D)紧张

　　(F) 固执

　　一、 判断题(141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)

　　141、磁盘碎片整理是检查、分析、标记和修复软盘和硬盘的重要方法。

　　142、技能清单的作用在于一旦出现职位空缺、人事部门可以根据其提供的信息进行人员选拔。

　　143、如果发生资不抵债的情况，母公司必须以其财产为分公司的债务负责。

　　144、在使用德尔菲预测技术时，专家一定要确保预测结果的精确性。

　　145、离职面谈的主要目的是了解员工离职的去向。

　　146、角色扮演法是一种适于综合能力提高的参与式培训。

　　147、成绩记录法比较适合从事科研教学工作的人员的考核。

　　148、薪酬计划制定后要计算薪酬总额与销售收入的比值，并将结果与同行业相比，如果大于同行业的水平，则该薪酬计划可行。

　　149、工会不履行集体合同规定的义务应承担道义责任。

　　150、当事人若不服劳动争议仲裁裁决，可向上一级仲裁委员会申请复议。

2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理人员

　　等 级：国家职业资格二级

　　卷 册 二：操作技能

　　注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　　一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)

　　1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。

　　开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。

　　请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）                                                                             

（2）                                                                              

（3）                                                                               

（4）                                                                               

（5）                                                                              

　　2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。

　　请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）                                                                             

（2）                                                                               

（3）                                                                                

（4）                                                                                

（5）                                                                                

　　二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、导致工作压力产生的因素有哪些?管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力?

　　2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?

　　3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?

　　二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、导致工作压力产生的因素有哪些?管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力?

　　2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?

　　3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?

三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分)

　　1、 图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：

　　A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬;

　　B、每月增加100元用于员工的退休基金;

　　C、为员工及其家属提供相应的医疗保险;

　　D、每年员工工资的增幅不低于5%。

图1   不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图

（1）       请对该图的调查结果进行分析。

（2）       此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？

　　2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1。

　　表1 ╳╳公司╳╳职位招聘渠道分析表

（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

（2） 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？

（3）如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？

四、综合分析题（本题共30分）

　　图2为某电子产品公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作;另1名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作，公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息未规划产品的研制与生产;研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作;新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产;销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息。

　　随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较严重;产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势;各部门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。

　　请回答以下问题：

　　(1) 根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么?

　　(2)如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手?

　　(3)在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用?

　第一部分：职业道德与理论知识

　　第二部分 操作技能

　　一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)

　　1、评分标准：

　　(1)劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。　(1分)

　　(2)审批应在填表7日内做出决定。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(3)当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。(1分)

　　(4)劳动争议的申诉时效是60日。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(5)延期不得超过30日。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　2、评分标准：

　　(1)要素计点法是薪酬管理中岗位评价的方法。　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)要素计点法的最后一步是编写“点值指南”或“岗位评价指导手册”。　(1分)

　　(3)要素计点法的设计比较复杂。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(4)要素计点法可以经常调整。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(5)要素计点法适合于对精确度要求较高的企业。　　　　　　　　　　　　(1分)

二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)

　　1、评分标准：

　　(1)产生工作压力的因素有：(每项1分，最高分6分)

　　①工作负荷过重。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　②时间紧张。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　③管理人员素质不高。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　④制度环境不清晰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑤职责不明。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑥责权不清。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑦分工协作状态不良。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　⑧价值观冲突。　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)沟通的方法：

　　①劝告。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　②安抚、劝慰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　③鼓励沟通。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　④重新定向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　2、评分标准：(每项2分，最高分10分)

　　此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(1)组织方面：

　　①培训效果评估有问题。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　②培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。　　　　　　　　　(2分)

　　③企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。　　　　　　　　(2分)

　　④企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。　　　　(2分)

　　(2)个人方面：

　　①受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。　　　　　　　　　　(2分)

　　②旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　3、评分标准：(每点2分，最高分10分)

　　(1)向员工概述绩效管理目标设计的目的，讲明部门和员工的主要任务及其考核指标，并阐明个人目标与部门目标之间的关系。(2分)

　　(2)鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议。(2分)

　　(3)和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致。(2分)

　　(4)就实现目标的具体步骤及行动计划达成共识。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(5)讨论为达成目标所需的资源和支持。　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(6)就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(7)对讨论的结果进行总结，并将所达成共识的内容记录在案，双方签字确认。　(2分)

　三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分)

　　1、评分标准：

　　(1)分析：

　　①人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金。(2分)

　　②不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比较稳定。(2分)

　　③从图中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。(2分)

　　(2)启示：

　　①同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。　2分)

　　②对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。　　　　　(2分)

　　③影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其它更多的因素。(2分)

　　2、评分标准：

　　(1)计算：

　　①五种招聘渠道的录用比率分别为：0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75。　(2分)

　　②五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：3000元、4000元、5000元、10000元、30000元。　　(2分)

　　(2)选择招聘渠道要考虑的问题：

　　①根据招聘对象选择适合的招聘渠道。　　　　　　　 　　　　　　　　　(2分)

　　②应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道。　　　　　　 　　　　　(2分)

　　③各种招聘渠道的成本与录用比率不同，在招聘中应注意进行成本/效用和数量/质量分析，正确选择招聘渠道。(2分)

　　(3)委托猎头公司招聘的注意事项：

　　①通过工作分析，明确待聘岗位的职责和任职资格要求。　　　　　　　(2分)

　　②选择猎头公司应对其资质进行考察。 　(2分)

　　③约定双方的责任和义务。　　　　 　　 　(2分)

　　④挑选最好的猎头顾问。　　　　　　　 　　　　　　　　(2分)

　　四、综合分析题(本题共30分)

　　评分标准：

　　(1)原有组织结构存在的主要问题：

　　①权力过于集中，各生产一线部门缺乏必要的生产及经营自主权。　　(3分)

　　②职能部门机构与人员过于臃肿。非生产性人员所占比重过大，容易造成人浮于事，企业管理费用增加，影响生产正常进行的局面。(3分)

　　③缺乏需求调查、产品设计、生产、销售价值链的合理衔接。由于产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别完成，缺乏生产经营的连贯性，很难真正做到按照客户的需求来开发设计产品并有效地进行生产与销售。　　　　　　　　　　　　　　　(3分)

　　④管理机构缺乏灵活性。三个产品车间由总经理直接管理，较难自主处理日常事务，对市场的变化无法做出灵活快速的反应。(3分)

　　(2)组织结构的调整：

　　①权力下放。企业可将原有的三个产品车间调整为三个拥有经营管理自主权的事业部，独立核算，自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。而公司领导者主要研究和制定重大方针、政策，掌握投资、人员任免等方面的大权，并通过利润指标对事业部进行控制。(2分)

　　②各产品车间转为事业部制后，实行专业化经营，应明确规定责任与权限，并将物质利益与经营状况紧密挂钩。　　(2分)

　　③精简职能部门，将相关人员转移到各事业部中。各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置自己的产品研发、制造及销售部门。 (2分)

　　④在进行上述结构调整过程中，应注意建立部门与企业之间、部门与部门之间的协调机制，避免过度注重部门利益，而忽视企业整体利益。　　　(2分)

　　(3)人力资源管理部门在企业裁减人员过程中的作用：(每项2分，最高分10分)

　　①为企业高层领导者提供企业员工的绩效评估结果报告，为人员裁减提供依据。　(2分)

　　②协助高层领导者制定裁减人员的实施计划。　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　③为企业高层领导者提供人员安置方面的建议。　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　④倾听被裁减人员的意见，有针对性地进行解释、说明与引导。　　　　　　　　　(2分)

　　⑤协助部门负责人对员工进行变革及压力管理培训。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　⑥为部门管理者及员工提供应对变革的心理咨询。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　⑦确保裁员过程的合法性。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分