2005年5月人力资源管理师考试真题及答案解析

　2005 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理人员

　　等 级：国家职业资格二级

　　卷 册 一：职业道德

　　理论知识

　　注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　　2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.

　　3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

　　第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;

　　第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

　　4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　　5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

　　6 、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.

　　地 区：

　　姓 名：

　　准考证号：

　　劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

　　第一部分职业道德(1～25题，共25道题)

　　一、 职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

　　(一)单项选择题(第1～8题)

　　1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是( )

　　(A) 企业应把员工作为赚钱的“本钱”

　　(B) 尊重员工，维护员工的正当权益

　　(C) 协调员工之间的利益关系

　　(D) 加强员工的职业道德建设

　　2、道德和法律的区别在于( )

　　(A) 道德作为一种说教，不如法律威力强大

　　(B) 在适用范围上，道德表面看起来广，实际上比法律小

　　(C) 道德比法律对社会关系的调解范围广

　　(D) 建设法制社会，需要法律而不需要道德

　　3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )

　　(A) 职业道德能够有效的协调同事之间的关系

　　(B) 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用

　　(C) 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义

　　(D) 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德

　4、下列符合仪表端庄具体要求的是( )

　　(A) 着装样式新潮

　　(B) 化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色

　　(C) 简洁大方

　　(D) 多佩戴一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果

　　5、下列做法中，不属于诚实劳动的是( )

　　(A) 小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担

　　(B) 厂里实行集技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验

　　(C) 小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺

　　(D) 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了

　　6、关于团结互助，下列说法中正确的是( )

　　(A) 团结互助就是互相之间客客气气、相敬如宾

　　(B) 团结的目的是为了互助，不能事事讲原则

　　(C) 团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素

　　(D) 严肃执纪往往会伤害团结，影响互助

　　7、关于创新，下列说法中正确的是( )

　　(A) 创新不是一般人能够做到的

　　(B) 只有大的发明创造才是创新

　　(C) 只有被专利局认可才是真正的创新

　　(D) 普通的事情也能体现创新

　　8、关于纪律，从业人员应树立的正确认识是( )

　　(A) 纪律是强制性与自觉性的有机结合

　　(B) 纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性

　　(C) 遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系

　　(D) 纪律只是约束和管制员工的手段

(二)多项选择题(第9～16题)

　　9、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于( )

　　(A) 勤劳节俭是企业降低成本的有效途径 (B) 勤劳节俭有利于子孙后代的发展

　　(C) 勤劳节俭是可持续发展理念的内在要求(D)勤劳节俭反对高消费和超前消费

　　10、下列做法中，违背公平公正要求的是( )

　　(A) 某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身

　　(B) 某农名工进程寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡

　　(C) 某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗

　　(D) 某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格

　　11、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是( )

　　(A) 某企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做

　　(B) 环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上开工

　　(C) 有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查

　　(D) 为了促销楼房，某房地产公司搞起了接头抓奖销售活动

　　12、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是( )

　　(A) 某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结帐

　　(B) 某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口

　　(C) 某火车站服务员看见一残疾人，让他(她)优先购买车票

　　(D) 某公司办事员收受了客户礼金，并未给客户任何照顾

　　13、坚持真理，要求从业人员做到( )

　　(A) 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力

　　(B) 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底

　　(C) 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威

　　(D) 克服“老好人”主义的思想

　　(根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14～16题)

　　白雪造纸厂因排污超标，于1998年初被环保部门责令停产。由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧张起来。这时，厂长张保顺股东工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有吃饭，一切等于零。”虽为私企老板，但张保顺还是受到部分的支持，工厂于2000年底恢复生产。2001年2月，环保部门再次责令白雪造纸厂停产，但工人们一致支持张保顺，拒绝接受环境保护部门的决定。)

　　14、读了上述短文，你赞同( )

　　(A) 环境保护部门所采取的停产措施

　　(B) 造纸厂恢复生产的决定

　　(C) 民以食为天，部分工人支持张保顺是正确的

　　(D) 工人们的要求可以理解，但情绪偏激

　　15、关于张保顺，通过案例可以明确判定的说法是( )

　　(A) 张保顺知法犯法

　　(B) 张保顺的做法合乎清理

　　(C) 张保顺认为工厂利益高于一切

　　(D) 张保顺怀有个人目的

　　16、上述事情的发生，给我们的启示是( )

　　(A) 当涉及到部分人的利益时，企业是否需加强环保应慎重对待

　　(B) 当部门利益和整体利益发生矛盾时，部门利益应服从整体利益

　　(C) 不管涉及到谁、利益关系如何，都应该依法对待

　　(D) 经济发展不应该以损害环境为代价

　二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

　　17、如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会( )

　　(A) 直接告诉他，自己不懂这个问题

　　(B) 直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂

　　(C) 告诉他，自己不懂，请他问别人吧

　　(D) 与他一起研究一下，看能不能解决问题

　　18、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的( )是最有效的。

　　(A) 警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金

　　(B) 与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法

　　(C) 给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励

　　(D) 将考勤人员增加一倍

　　19、主管领导广泛向员工们征求对他的批评意见，你的态度是( )

　　(A) 看别人是否提意见，如果别人提意见，自己再提

　　(B) 看主管是否有诚意，如有诚意就提，如无诚意就不提

　　(C) 担心这是假象，如果提了意见，日后主管会给自己穿小鞋

　　(D) 不管别人提不提，反正自己只管如实提

　　20、下班后回到家里，晚饭过后与家人正在看电视，电话铃响起来，但你去接时电话却突然没有了声音。如此状况，持续了两次。这时，你首先想到的是()

　　(A) 或许亲属病了

　　(B) 一定是谁拨错号了

　　(C) 肯定有人在跟我开玩笑

　　(D) 可能是朋友的电话

　　21、星期一早上刚上班，就听到几个员工边走边神色紧张的议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会()

　　(A) 在心里想，但愿不要有什么事情发生

　　(B) 上班要紧，先别管

　　(C) 追过去问一下到底什么事

　　(D) 如果真有事，到了班上肯定有人讲

　22、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会( )

　　(A) 觉得公司里的事情，自己都知道，不会看

　　(B) 还是感到新鲜，总要看一看

　　(C) 问问周围的人对这个广告有什么看法

　　(D) 主动向周围的人介绍一下广告里的内容

　　23、最近听到有员工说，公司准备裁员，但没人证实这个消息是否准确。你会( )

　　(A) 尽快弄清楚这个消息是否准确

　　(B) 不太想这件事情

　　(C) 赶紧向领导询问一下

　　(D) 随遇而安

　　24、关于我单位的产品，我一般( )

　　(A) 很少向家人或朋友说起

　　(B) 别人不问，我很少说起

　　(C) 乐意向别人说起

　　(D) 从不与别人说

　　25、一次，你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚。你会( )

　　(A) 没有谁认识我，不管

　　(B) 感觉很没面子，赶紧走开

　　(C) 过去跟他解释一下

　　(D) 马上报告给主管上司

第二部分理论知识　(26～125题，共100题，满分为100分)

　　一、 单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)

　　26、劳动是公民的权利，对公民来说，意味着享有( )在内的劳动权。

　　(A)就业权和休息权

　　(B)就业权和物质帮助权

　　(C)就业权和择业权

　　(E) 就业权和享受教育权

　　27、劳动法律关系的客体是( )

　　(A) 劳动者

　　(B) 用人单位

　　(C) 劳动力

　　(D) 工会组织

　　28、劳动法为劳动力作为生产要素在市场上的( )提供了法律条件。

　　(A) 合理流动

　　(B) 危害程度

　　(C) 正向流动

　　(D) 逆向流动

　　29、载人航天器沿着轨道运行，属于( )谓语句

　　(A) 名词性

　　(B) 主谓

　　(C) 动词性

　　(D) 形容词性

　　30、按照( )分类，电脑病毒通常有引导型、应用型和系统型三类

　　(A) 传染方式

　　(B) 危害程度

　　(C) 表现性质

　　(D) 表现形式

31、人力资源是“活”资源，它具有( )

　　(A) 能动性、周期性和磨损性

　　(B) 物质性、可用性和无限性

　　(C) 物质性、可用性和有限性

　　(D) 经济性、可用性和无限性

　　32、( )不属于统计的基本职能

　　(A) 信息

　　(B) 监督

　　(C) 咨询

　　(D) 服务

　　33、摩擦性失业是劳动力供给与需求在结合过程中( )所造成的暂时失业。

　　(A) 政策失误

　　(B) 偶然失调

　　(C) 反映迟钝

　　(D) 措施不当

　　34、工资的教育程度差距是由劳动者接受( )所决定的。

　　(A) 教育的层次

　　(B) 教育的水平

　　(C) 教育的年限

　　(D) 教育的范围

　　35、劳动力市场规则可以概况为( )

　　(A) 公正、公平与等价

　　(B) 公平、等价与合法

　　(C) 公正、等价与合法

　　(D) 公平、合理与合法

　　36、政府劳动管理的手段不包括( )

　　(A) 劳动立法

　　(B) 劳动行政

　　(C) 劳动执法

　　(D) 劳动政策

37、( )属于早期的工资学说。

　　(A) 分享工资论

　　(B) 工资基金论

　　(C) 工资谈判论

　　(D) 均衡工资论

　　38、拟制分权制是介于( )之间的一种组织结构模式。

　　(A) 直线制和直线职能制

　　(B) 直线职能制与多维组织

　　(C) 直线职能制与矩阵制

　　(D) 直线职能制与事业部制

　　39、狭义的人力资源规划实质上是指企业各类人员需求的( )

　　(A) 长期规划

　　(B) 补充规划

　　(C) 短期规划

　　(D) 开发规划

　　40、个人所提供的行为或力的相互作用是( )的本质特征。

　　(A) 正式组织

　　(B) 非正式组织

　　(C) 技术组织

　　(D) 生产性组织

　　41、影响和制约组织结构的因素不包括( )

　　(A) 信息沟通

　　(B) 技术沟通

　　(C) 技术组织

　　(D) 生产性组织

42、( )是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量的合格品或完成一定量的工作所预定的活劳动消耗量的标准。

　　(A) 生产定额

　　(B) 标准定额

　　(C) 劳动定额

　　(D) 服务定额

　　43、组织结构应随经营战略的变化而调整，应该在( )阶段，设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题。

　　(A) 组织起步

　　(B) 地区开拓

　　(C) 纵向发展

　　(D) 产品开发

　　44、( )是以时间因素为解释变量，根据整个企业或企业中的各个部门员工数量的变动趋势，对未来的人力资源需求做出预测的方法。

　　(A) 集体预测法

　　(B) 回归分析法

　　(C) 劳动定额法

　　(D) 转换比率法

　　45、( )不属于解决企业人力资源供大于求的措施。

　　(A) 合并或精简某些臃肿的机构

　　(B) 制定全员轮训计划， 提高员工整体素质

　　(C) 减少员工工作时间，随之降低工资水平

　　(D) 将符合条件而处于相对富余状态的人员调往空缺岗位

　　46、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用( )

　　(A) 工作实践法

　　(B) 面谈法

　　(C) 问卷调查法

　　(D) 观察法

　　47、工作分析的结果形成阶段不包括( )

　　(A) 工作说明书的调整

　　(B) 任何资格条件的说明

　　(C) 工作说明书的编写

　　(D) 工作信息的审核确认

48、通常情况下，猎头公司的工作程序包括：1跟踪与替换2搜寻目标候选人3提交候选人的评价报告4分析客户需求5对目标候选人进行接触和测评五个步骤。其中正确的程序是( )

　　(A) 45123

　　(B) 12534

　　(C) 42531

　　(D) 25431

　　49、( )不是外部招聘的优点。

　　(A) 带来新思想

　　(B) 树立组织形象

　　(C) 人员素质高

　　(D) 选择准确性高

　　50、( )招聘广告最能起到树立企业形象的效果。

　　(A) 网络

　　(B) 报纸

　　(C) 广播电视

　　(D) 杂志

　　51、( )最适合测试应聘人员的人际关系能力。

　　(A) 公文处理模拟法

　　(B) 心理测试

　　(C) 无领导小组讨论

　　(D) 即席发言

　　52、在招聘评估中，( )是根据招聘计划对实际招聘录用的结果所进行的评价。

　　(A) 信度效度评估

　　(B) 成本效用评估

　　(C) 招聘费用评估

　　(D) 数量质量评估

　　53、某企业需招聘20名初级技术人员，最适合的招聘渠道是()

　　(A) 发布广告

　　(B) 上门招聘

　　(C) 熟人推荐

　　(D) 猎头公司

　　54、企业培训激励制度的主要目的是激励( )参与培训的积极性

　　(A) 所有员工

　　(B) 各级主管人员

　　(C) 职能部门

　　(D) 各个利益主体

55、在企业培训规划中，( )是培训管理者为实现企业整体发展计划而制定的相关计划。

　　(A) 员工发展计划

　　(B) 整体发展计划

　　(C) 培训管理计划

　　(D) 具体培训计划

　　56、运用绩效分析法确定培训需求和对象时，需要1拟定培训计划2分析差距的成因3分析理想绩效4明确绩效现状5确认绩效差距6确认培训对象。其正确的步骤应为：( )

　　(A) 435261

　　(B) 546213

　　(C) 451623

　　(D) 235146

　　57、所谓( )是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。

　　(A) 工作轮换法

　　(B) 特别任务法

　　(C) 工作指导法

　　(D) 个别指导法

　　58、课程目标提供了学习的方向和学习各个阶段要达到的标准，通常使用( )等认知指标。

　　(A) 理解、分析、应用

　　(B) 记住、了解、熟悉、掌握

　　(C) 价值、信念、信仰

　　(D) 情感、行为、态度、理解

　　59、影响和制约员工工作绩效的主观因素是( )

　　(A) 人力资源制度

　　(B) 市场竞争强度

　　(C) 领导工作方式

　　(D) 知识技能水平

　　60、( )不能在绩效诊断时提供准确可靠的信息。

　　(A) 行为观察法

　　(B) 强制分布法

　　(C) 关键事件法

　　(D) 行为定位法

　　61、某销售部门对两名员工本期销售额进行比较，结果相差20万，这种绩效分析的方法属于( )

　　(A) 动态比较法

　　(B) 目标比较法

　　(C) 水平比较法

　　(D) 横向比较法

62、员工申诉系统的功能是( )

　　(A) 复审复查考评结果

　　(B) 确保考评有效

　　(C) 给考评者一定压力

　　(D) 确保考评准确

　　63、在选择具体的绩效考评方法时，不应考虑的因素( )

　　(A) 管理成本

　　(B) 工作实用性

　　(C) 工作成本

　　(D) 工作适用性

　　64、( )比较适用于从事科研教学工作人员的考评。

　　(A) 行为观察法

　　(B) 成绩记录法

　　(C) 关键事件法

　　(D) 直接指标法

　　65、在薪酬满意度调查中，首先要确定( )

　　(A) 调查目的

　　(B) 调查方式

　　(C) 调查对象

　　(D) 调查内容

　　66、采用要素计点法，按重要性程度对A、B、C这三个要素进行赋值的结果是：100%、65%、35%，则它们的权重分别为( )

　　(A) 50%、31.5%、18.5%

　　(B) 45%、35%、20%

　　(C) 50%、32.5%、17.5%

　　(D) 55%、30%、15%

　　67、对大量复杂的岗位进行薪酬调查时，应采用( )的方式。

　　(A) 企业间相互调查

　　(B) 委托调查

　　(C) 调查公开的信息

　　(D) 调查问卷

　68、为了保证薪酬管理的( )，需要建立工作岗位分析与评价体系。

　　(A) 公正公平

　　(B) 个人公平

　　(C) 内部公平

　　(D) 外部公平

　　69、处于合并或迅速发展阶段的企业，宜采用( )的薪酬结构类型。

　　(A) 高弹性

　　(B) 高稳定性

　　(C) 高刚性

　　(D) 低差异性

　　70、薪酬级差反映了岗位之间的差别。一般来说，低级别岗位之间的薪酬级差比高级岗位之间的薪酬级差应该()

　　(A) 大一些

　　(B) 小一些

　　(C) 一样大

　　(D) 无可比

　　71、已知某工业企业2003年全年平均人数为100人，全年加班加点工时6000个，缺勤总工时6000个，停工和其它非生产总工时为2500个，则员工全年的人均实际工时数为()

　　(A) 2815个

　　(B) 2225个

　　(C) 2045个

　　(D) 2025个

　　72、公司专职或兼职董事、咨询顾问人员的报酬及相关费用属于( )

　　(A) 管理费用

　　(B) 劳动报酬总额

　　(C) 福利费用

　　(D) 其它人工成本

　　73、( )是补偿员工特殊或额外的劳动消耗或其它特殊原因支付给员工的报酬。

　　(A) 补贴

　　(B) 附加工资

　　(C) 津贴

　　(D) 加班工资

74、支付相当员工工作价值的薪酬体现了薪酬管理的( )

　　(A) 竞争力原则

　　(B) 激励性原则

　　(C) 公证性原则

　　(D) 合理性原则

　　75、( )是变更劳动合同的原则。

　　(A) 平等自愿

　　(B) 平等合作

　　(C) 利益均享

　　(D) 实际履行

　　76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前( )书面通知对方。

　　(A) 7日

　　(B) 15日

　　(C) 30日

　　(D) 60日

　　77、张某实际工作已有9年，在本单位工作已满4年，他患病可以享受( )的医疗期。

　　(A) 3个月

　　(B) 6个月

　　(C) 9个月

　　(D) 12个月

　　78、王刚在某公司已工作15年，最近由于客观情况发生变化，与公司愿劳动合同无法履行，经与公司协商未能达成一致，由公司解除劳动合同，王某可以得到()工资的经济补偿金。

　　(A) 6个月

　　(B) 9个月

　　(C) 12个月

　　(D) 15个月

79、( )不属于企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解特点。

　　(A) 群众性

　　(B) 自治性

　　(C) 强制性

　　(D) 非强制性

　　80、集体合同的形式可以分为主体和附件，其中附件是( )

　　(A) 综合集体合同

　　(B) 专项集体合同

　　(C) 行业集体合同

　　(D) 地区集体合同

　　81、集体合同的当事人一方是企业，另一方是( )

　　(A) 劳动者个人

　　(B) 企业工会

　　(C) 企业法人

　　(D) 企业人事部门

　　82、企业劳动调解委员会的组成不包括( )

　　(A) 用人单位代表

　　(B) 职工代表

　　(C) 劳动行政部门

　　(D) 工会代表

　　83、( )就是企业组织内部的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。

　　(A) 员工沟通

　　(B) 信息沟通

　　(C) 例会制度

　　(D) 信息传输

　　84、我国的《劳动法》规定，除特殊行业外，最低就业年龄为( )

　　(A) 14岁

　　(B) 16岁

　　(C) 18岁

　　(D) 20岁

　　85、根据法律规定，我国劳动争议仲裁时效为60日，经仲裁委员会批准，可以延期，但延期不得超过()

　　(A) 7日

　　(B) 15日

　　(C) 30日

　　(D) 60日

二、多项选择题(86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)

　　86、主题的提炼必须遵循( )的原则。

　　(A) 突出研究对象

　　(B) 全面掌握材料

　　(C) 要有正确的指导思想

　　(D) 要运用科学分析方法

　　(E) 找出社会现象的共性

　　87、劳动力的基本特征是( )

　　(A) 劳动力存在的人身性

　　(B) 劳动力形成的长期性

　　(C) 劳动能力自然消失性

　　(D) 劳动力形成的复杂性

　　(E) 劳动力形成的投资性

　　88、说明是表达的重要方式之一，它具体包括( )

　　(A) 比例说明

　　(B) 程序说明

　　(C) 举例说明

　　(D) 局部说明

　　(E) 概貌说明

　　89、现代人力资源管理就是一个人力资源的( )的过程。

　　(A) 获取

　　(B) 保持和激励

　　(C) 整合

　　(D) 控制与调整

　　(E) 培训与开发

　90、影响宏观劳动力供给质量的因素有( )。

　　(A) 劳动率参与率

　　(B) 教育

　　(C) 人力投资数量

　　(D) 人口

　　(E) 经济发展水平

　　91、复句包括( )

　　(A) 联合复句

　　(B) 偏正复句

　　(C) 关联复句

　　(D) 连贯复句

　　(E) 多重复句

　　92、企业定员应坚持( )原则。

　　(A) 精简

　　(B) 高效

　　(C) 节约

　　(D) 效率

　　(E) 效益

　　93、企业内部人力资源供给常用的预测方法有( )

　　(A) 计算机模拟法

　　(B) 德尔菲预测技术

　　(C) 马尔可夫模型

　　(D) 管理人员接替图表法

　　(E) 人力资源信息库法

　　94、工作组织应做好的工作有( )

　　(A) 合理装备和布置工作地

　　(B) 保证作业操作合理化

　　(C) 做好工作地的供应服务

　　(D) 工作扩大化和丰富化

　　(E) 保证工作地的正常秩序

　　95、在企业人力资源管理制度中，业务规范主要包括( )

　　(A) 安全规范

　　(B) 服务规范

　　(C) 业务规范

　　(D) 操作规范

　　(E) 技术规范

96、一般员工在企业内的生命周期可以分成( )阶段。

　　(A) 衰退

　　(B) 引入

　　(C) 成长

　　(D) 饱和

　　(E) 退出

　　97、企业人力资源配置状况分析，包括对( )的分析。

　　(A) 人员使用效果

　　(B) 人与事结构配置

　　(C) 人与财数量配置

　　(D) 人与物总量配置

　　(E) 人与事总量配置

　　98、工作岗位设计的方法包括( )

　　(A) 工作满负荷

　　(B) 工作扩大化

　　(C) 工作丰富化

　　(D) 工作充实化

　　(E) 工作多元化

　　99、招聘工作的实施过程主要包括( )

　　(A) 准备阶段

　　(B) 招募阶段

　　(C) 选择阶段

　　(D) 评估阶段

　　(E) 录用阶段

　　100、起草与修订企业培训制度时，应使培训制度具有( )

　　(A) 战略性

　　(B) 长期性

　　(C) 可行性

　　(D) 适用性

　　(E) 配套性

101、培训需求分析的作用是( )

　　(A) 分析培训的价值及成本

　　(B) 确认绩效差距

　　(C) 提供多种解决问题的方法

　　(D) 进行前瞻分析

　　(E) 保证人力资源开发系统的有效性

　　102、在培训中要评估的内容有( )

　　(A) 培训需求评估

　　(B) 培训计划评估

　　(C) 培训内容评估

　　(D) 培训环境评估

　　(E) 培训效益评估

　　103、绩效管理的应用开发阶段包括( )的开发。

　　(A) 考评指标体系

　　(B) 被考评者的职业技能

　　(C) 绩效管理系统

　　(D) 考评者绩效管理系统

　　(E) 企业组织绩效

　　104、为有效防止绩效考评中的各种偏差，应( )

　　(A) 采用360度考评标准

　　(B) 明确考评标准

　　(C) 加强沟通和反馈

　　(D) 培训考评人员

　　(E) 采用特征性效标

　　105、对市场营销人员的考评指标主要有( )

　　(A) 商品销售额

　　(B) 合同兑现率

　　(C) 贷款周转率

　　(D) 产品返修率

　　(E) 包装缺损率

106、对制定薪酬计划的方法，表述不准确的是( )

　　(A) 从上而下法不易控制总体的人工成本

　　(B) 从下而上法不易控制总体的人工成本

　　(C) 从上而下法有利于保证计划的准确性

　　(D) 从下而上法有利于保证计划的可行性

　　(E) 从上而下法有利于保证计划的可行性

　　107、非经济性福利包括( )

　　(A) 工作环境保护

　　(B) 咨询性服务

　　(C) 文化旅游性福利

　　(D) 保护性服务

　　(E) 教育培训性福利

　　108、对要素计点法描述正确的是( )

　　(A) 能够量化

　　(B) 易于理解和操作

　　(C) 成本较高

　　(D) 对精度要求一般

　　(E) 适用于岗位设置不稳定的企业

　　109、员工的浮动薪酬取决于( )

　　(A) 企业的经济效益

　　(B) 部门业绩考评结果

　　(C) 薪酬浮动的幅度

　　(D) 个人业绩考评结果

　　(E) 员工薪酬的等级

　　110、制定薪酬计划时，涉及员工薪酬的基本资料，它包括( )

　　(A) 员工当前的薪酬水平

　　(B) 员工当前的工资级别

　　(C) 当地物价变动的水平

　　(D) 上次调资的时间额度

　　(E) 员工增资水平的预测

111、( )是劳动合同的法定条款。

　　(A) 工作内容

　　(B) 社会保险

　　(C) 劳动纪律

　　(D) 试用期限

　　(E) 保密事项

　　112、要约的内容可以包括( )

　　(A) 工作岗位

　　(B) 工作任务

　　(C) 劳动报酬

　　(D) 劳动条件

　　(E) 保险福利

　　113、集体合同中劳动条件标准部分一般包括( )

　　(A) 劳动报酬

　　(B) 工作时间

　　(C) 休息休假

　　(D) 监督检查

　　(E) 作业环境

　　114、沟通的方法包括( )

　　(A) 劝告

　　(B) 安抚

　　(C) 鼓励沟通

　　(D) 劝慰

　　(E) 重新定向

　　115、执行女职工生理机能变更过程中的特殊保护包括( )

　　(A) 经期保护

　　(B) 孕期保护

　　(C) 更年期保护

　　(D) 产期保护

　　(E) 哺乳期保护

　　116、( )是事业部制结构的优点。

　　(A) 权利下放，有利于最高管理层集中精力于长远的、全局的发展战略

　　(B) 各事业部主管能自主处理各种日常工作

　　(C) 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业

　　(D) 能将企业横向练习和纵向联系较好的结合起来

　　(E) 各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩

117、( )是现代职位分析发展的主流。

　　(A) 定量化

　　(B) 普遍化

　　(C) 个性化

　　(D) 定性化

　　(E) 制度化

　　118、当单位发生人浮于事现象时，可以采取的对策有( )

　　(A) 人员轮换

　　(B) 减少工作时间

　　(C) 实行提前退休

　　(D) 永久性裁员或辞退员工

　　(E) 由两个或两个以上分担一个工作岗位

　　119、离职面谈结束之后，人力资源管理人员所要进行的工作有( )

　　(A) 分析整理出员工离职的原因

　　(B) 将面谈记录直接交给上级主管，由主管亲自整理汇总

　　(C) 依据分析整理的材料，提出改善建议以防类似情况再度发生

　　(D) 将汇总整理后的面谈内容上报主管，过于激烈的用语要进行修饰或删除

　　(E) 将从员工身上了解到的情况应原封不动的向上级汇报，即使其中有对经理的微词。

　　120、属于培训结果评估可量度的指标有( )

　　(A) 安全

　　(B) 成本

　　(C) 利润

　　(D) 销售额

　　(E) 投资回报率

121、关于目标分解方法理解正确的是( )

　　(A) 每个目标都要有具体措施保障

　　(B) 上下级目标之间要有因果关系

　　(C) 下级目标是上级目标的分解细化

　　(D) 上级目标的措施要转化为部属的目标

　　(E) 下级目标的完成可以保障上级目标的实现

　　122、不能够反映公司营运效率的绩效考评指标是( )

　　(A) 总资产报酬率

　　(B) 净资产收益率

　　(C) 全员劳动生产率

　　(D) 总资产周转率

　　(E) 应收帐款周转率

　　123、关于企业实施代理制度说法正确的是( )

　　(A) 可以充分利用企业资源

　　(B) 使被代理人活动空间缩小

　　(C) 使企业交易成本提高

　　(D) 可以弥补被代理人知识的不足

　　(E) 可以提高办事效率

　　124、企业新建、改建、扩建工程的安全卫生设施必须与主体工程( )

　　(A) 同时设计

　　(B) 同时招标

　　(C) 同时施工

　　(D) 同时投入

　　(E) 同时使用

　　125、某员工考核结果良好，但薪酬已经较高不宜加薪，与其进行沟通时要侧重( )

　　(A) 强调领导的意图

　　(B) 强调公司的薪酬成本控制政策

　　(C) 找出员工的工作失误，并提出改善建议

　　(D) 介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平

　　(E) 解释企业中与其能力岗位相同的员工的平均水平

2005 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理人员

　　等 级：国家职业资格二级

　　卷 册 二：操作技能

　　注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　　一二三四总分总分人

　　得分

　　一、改错题(计10分)

　　1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案;专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训;头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议;敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式;模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化;角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”;虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。

　　上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。

　　2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法;对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法;对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法;对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法;对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法;对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。

　　请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

　二、简答题(计30分)

　　1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。

　　2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。

　　3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题?

三、图表分析题(第一题10分，第二题20分)

　　1、请指出下列三张组织结构图1、2、3各属于哪一种组织结构类型，并说明图3所示的组织结构类型的特点以及优势和不足。

     2、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金(按月支付)的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。

　　请结合上述三张结果分析图，回答下列问题：

　　⑴根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么?

　　⑵针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整?

　　四、综合分析题(本题30分)

　　国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。

　　2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。

　　根据本案例，请回答下列问题：

　　⑴该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题?

　　⑵该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生?

　　⑶如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款?

2005年5月人力资源管理师考试参考答案

　　第一部分职业道德

　　一、单选题

　　1、B 2、C 3、A 4、C 5、B  6、C 7、D 8、A

　　二、多选题

　　9、ABCD 10、ABCD 11、AB 12、AB 13、AD  

      14、AD 15、ACD 16、BCD

　　第二部分理论知识

　　一、单选题

　　26、 C 27、C 28、B 29、C 30、A

　　31、A 32、D 33、B 34、B 35、B

　　36、C 37、B 38、D 39、B 40、A

　　41、D 42、C 43、B 44、B 45、D

　　46、D 47、D 48、C 49、D 50、C

　　51、C 52、D 53、B 54、D 55、C

　　56、A 57、C 58、B 59、D 60、B

　　61、D 62、C 63、C 64、B 65、A

　　66、C 67、D 68、C 69、A 70、B

　　71、D 72、D 73、C 74、C 75、A

　　76、C 77、A 78、D 79、C 80、B

　　81、B 82、C 83、B 84、B 85、C

　　二、多选题

　　86、BCD 87、ABE 88、ABCDE 89、ABCDE 90、BCE

　　91、ABE 92、ABC 93、CDE 94、ACE 95、ABCD

　　96、ABCD 97、ABE 98、ABC 99、BCE 100、ABD

　　101、ABCDE 102、AE 103、BCDE 104、BCD 105、ABC

　　106、ACE 107、ABD 108、ACE 109、ABD 110、ABD

　　111、ABC 112、ABCDE 113、ABC 114、ABCDE 115、ABDE

　　116、ABCE 117、ACE 118、BCDE 119、ACE 120、ABCDE

　　121、ACE 122、AB 123、DE 124、ACDE 125、BDE

第三部分操作技能

　　一、改错题(计10分)

　　1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案;专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训;头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议;敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式;模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化;角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”;虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。

　　上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。

　　评分标准：

　　⑴事件处理法是让学员自行收集亲身经历的案例。

　　⑵专题讲座法是适于管理或技术人员了解专业发展方向或当前热点问题的培训方法

　　⑶头脑风暴法的操作要点是只规定一个主题

　　⑷模拟训练法是以工作中的实际情况为基础

　　⑸虚拟培训具有仿真性、超时空性、自主性和安全性或网上培训具有无须将学员从各地召集一起，从而节省费用的优越性。

　　2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法;对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法;对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法;对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法;对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法;对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。

　　请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

　　评分标准：

　　⑴对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。

　　⑵对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。

　　⑶对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。

　　⑷对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。

　　⑸对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。

　　二、简答题(计30分)

　　1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。

　　评分标准：

　　(1)目标管理法的基本步骤：

　　①战略目标设定。由组织的最高层领导制定总体战略规划，明确总体发展方向。

　　②组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者的目标。

　　③实施控制。在目标实施过程中，管理者应监控员工完成目标的进展程度，并给予必要的指导。

　　(2)目标管理法的优点：

　　①评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。

　　②由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极性，增强事业心和责任感。

　　(3)目标管理法的缺点：

　　①没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。

　　②不能为以后的晋升决策提供依据

2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。

　　评分标准：

　　⑴主体不同

　　⑵内容不同

　　⑶功能不同

　　⑷法律效力不同

　　⑸责任不同

　　3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题?

　　评分标准：

　　⑴简历并不代表本人

　　⑵工作经历比学历更重要

　　⑶不要忽视应聘者的个性特征

　　⑷让应聘者更多地了解企业

　　⑸给应聘者更多的表现机会

　　⑹避免录用不忠诚和欠缺诚意的应聘者

　　⑺对于工作经历坎坷或能力超强的应聘者应给予特别关注

　　⑻全面考察应聘者，慎重做出选择

　　⑼面试考官应注意自身形象。

　　三、图表分析题(第一题10分，第二题20分)

　　评分标准：

　　⑴说明组织结构图所示的类型：

　　①直线制组织结构图

　　②职能制

　　③直线职能制

　　⑵直线职能制的特点：

　　①总经理对业务和职能部门实行垂直领导，各级直线主管在职权范围内对直接下属具有指挥命令权，并对此负全责

　　②职能部门是总经理的助手和参谋，没有指挥权。其职责是向上级提出建议，对业务部门实施监督指导，与业务部门之间的关系只是一种指导关系。

　　⑶直线职能制的优势：

　　①直线职能制是一种集权与分权相结合的组织形式，既保留了直线制统一指挥的优点，又吸收了职能制实行专业化管理的长处，能够充分发挥职能部门的参谋指导作用。

　　②直线职能制弥补了领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，管理效率较高。

　　⑷直线职能制的不足：

　　①当企业规模扩大时，容易造成机构臃肿膨胀，各个部门之间的横向联系和协调变得更加复杂和困难。

　　②企业总经理容易陷于琐碎的事务性工作中，无法顾及企业重大问题的思考与决策。

　　评分标准：

　　⑴问题分析：

　　根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题：

　　①与市场劳动力价位对比，该公司三类人员一致认为自己的薪资水平低于市场水平。

　　②对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员工的技能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。

　　③对中级管理人员而言，由于该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金的制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。

　　④对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”外，对其他方面较为不满意，这说明公司现行的工资不能最大限度地调动他们的积极性。

　　⑵调整建议：

　　①通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。根据对外具有竞争力原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或达到市场同类企业薪资水平。

　　②加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。

　　③确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评制体系，确保薪酬管理对内部和对个人的公平公正性。

　　④由于该公司属于制造加工型企业，为了提高生产效率，保证产品质量，一般员工宜以工作(岗位)工资和技能为基础，采用组合型薪资制度。

　　⑤在进行岗位分析评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员现行职能工资制度进行必要的调整，实行宽泛薪资结构，以体现中级管理人员工作的特点。

　　⑥公司高层管理人员应当在改革现行中级管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的薪酬制度。

　四、综合分析题(本题30分)

　　评分标准：

　　⑴该公司在组织员工出国培训方面主要存在的问题：

　　①未进行必要的培训需求分析，选派员工出国培训的目的不明确。

　　②未选择适宜的培训方式，应当根据具体的培训目的和要求，选择投入较少，收益较大的培训方式，对员工进行有针对性培训。

　　③没有确立有效的人才选拔机制，象出国培训这样高投入具有一定风险的培训项目，为了提高培训效果，应当选派那些具有很高忠诚度和很强事业心的员工作为培养对象。

　　④没有建立规避培训风险机制，如培训合同管理不够健全完善，协议书约定条款缺乏合理性，对违约责任没有明确的规定。

　　⑵可以采取的措施：

　　①建立培训需求分析系统，明确公司培训目标，制定公司的中长期培训规划。

　　②确立公司培训评估系统，选择适合的培训方式方法，提高培训效果。

　　③完善各类培对象的选拔机制，注重对后备人才的甄靠选，确保人才选拔的可靠性

　　④建立培训风险防范机制，完善培训合同管理，运用多种手段制止违约行为。

　　⑤采取多种渠道、手段和方法有效激励员工，避免优秀人才的流失，如加强企业文化建设，与员工之间确立遵守承诺的互信机制，构建公正公平的薪酬福利制度，等等。

　　⑶员工培训协议书的内容包括：

　　①明确协议双方是谁

　　②培训期限及方式

　　③培训地点

　　④培训内容

　　⑤双方在培训期间的权利和义务

　　⑥培训费用的负担

　　⑦违约责任

　　⑧培训后的服务期限

　　⑨服务期限与劳动合同的合同期限冲突的处理

　　⑩双方的有效法律签署