2013年5月二级人力资源师综合评审文件筐

职业资格全省统一鉴定

企业人力资源管理师二级综合评审试卷

【情境】

开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。

你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

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【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：

1、 请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；

2、 在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和

哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

【公文处理表示例】

公文处理表

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【公文一】

类别：电子邮件

发件人：詹斯集团公司人力资源总监

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月9日

顾飞先生：您好！

我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。人力资源管理的相关数据对于大预算很重要，请您结合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在本月25日前。谢谢！

如遇问题需要讨论，非常欢迎来电来邮。

詹斯

【公文二】

类别：电子邮件

发件人：成菲然中国公司招聘经理

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月9日

顾总：

技术部经理徐江生明年2月份就要退休了，按照集团公司的规定，在今年11月就要确定接班人。技术部是一个关键部门，也是改革的重点，这个部门经理的人选至关重要，此事请您和相关高层领导提前商量一下，具体需要我们做的工作请指示。

成菲然

【公文三】

类别：电子邮件

发件人：丛淑洋北京公司培训经理

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月9日

顾 总：

北京公司正在筹备的手机系统升级项目需要大量软、硬件开发技术人员，根据中国公司总部安排，人员来源主要从中国公司人才库内部调剂和外部高端人力资源市场招聘，调剂和招聘对象已由中国公司人力资源部基本筛选确定。考虑到北京公司手机升级项目对开发人才需求的迫切性，中国公司决定不采用一年轮岗的培训期的惯例，决定在人员选拔、招聘到位后，安排一次3个月期限的培训，培训的目标和要求是岗位针对性要强，尽快适应北京公司的企业文化和工作、生活环境，提升知识产权保护和公司技术保密的意识，建立培训期间的优胜劣汰机制。

因为此项目工程巨大，我们慎重起见，今特来函，请您对我们的工作给予指示。 丛淑洋

【公文四】

类别：便函

发件人：周阳春中国公司绩效经理

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月9日

顾总：您好！

7月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核，过去直属企业的考核由两部分组成，业绩考核和行为考核。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理班子成员的个人业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占权重50%，上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对多数管理班子成员并不熟悉，很难给出行为评分，同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何？

周阳春

【公文五】

类别：电子邮件

发件人：徐江生中国公司技术部经理

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月5日

顾总：您好！

我是技术部经理徐江生，今年1月中旬，我曾和薪酬经理赵进就技术部的奖金分配方案进行过讨论：技术部和其他部门不一样，工作任务都是需要组建项目小组才能完成，员工相互协作的要求很高；而目前公司的奖金分配方案单纯与员工个人的业绩挂钩，我认为这种方式不太适合我们部门的实情。在上次和赵进的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，公司要求各部门的奖金分配方案必须尽快制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

徐江生

【公文六】

类别：电话录音

发件人：几位新员工

收件人：顾飞中国公司人力资源总监

日期：5月9日

顾总：

我们是公司此次新招录的员工。这几天，单位要和我们签订劳动合同，可是我们发现，合同书上的工资约定很模糊，另外，还约定了好多补充条款。我们对此很有异议。我们想去问问工会，结果人力资源部负责劳动关系的吴文华经理说，这都是公司规章制度规定的，签合同是你自己的事，找别人干嘛？让人感觉不舒服。我们可以对补充条款提出异议吗？

几位新员工

【文件一】

1.电子邮件回复詹斯总监，表示将在本月25号前按要求如实做好各类人力资源数据列表报送工作；

2.召开中国公司人力资源部门会议，强调数据工作的重要性，布置按各自工作的人力资源模块进行人力资源数据采集工作，并对完成时间及工作要求做出明确规定；

3.利用邮件等方式就数据采集工作对中国公司下属的各公司人力资源管理部门进行工作布置，对时间结点及工作要求作出明确规定；

4.了解前几年中国公司人力资源相关数据及其构成；

5.向中国公司负责人汇报人力资源数据报表事宜，并就公司目前业务及发展对人力资源管理的要求进入深入沟通，确保相关数据的前瞻性；

6.与中国公司招聘经理一道和手机系统升级项目负责人进行沟通交流，以取得项目目前状况及发展进度等相关信息及对人力资源管理服务要求；

7.授权中国公司招聘经理配合北京公司人力资源部对正在筹备的项目做一个完整的人力资源数据采集；

8.与中国公司其他部门负责人联系，征求和了解他们对预算的建议和意见；

9.形成数据报表草表，在认真审核和校对后向中国公司负责人汇报，获得其认可；

10.报送报表并关注詹斯总监的反馈及要求下属人员今后注意平时对人力资源数据的积累工作。

【文件二】

1.对招聘经理邮件回复，对其工作态度表示赞赏并请他对技术部人员进行分析和提出自己的建议；

2.了解技术部人员的工作状况及其背景，了解技术部经理的工作职责与任职情况，构建岗位胜任特征模型，分析内部提升的可能性及人选；

3.与现任技术部经理徐江明面谈，感谢他为公司作出的贡献，并了解他的想法及建议；

4.与公司技术分管领导人沟通，听取其意见及建议；；

5.与集团公司人力资源总监沟通，听取他的意见和建议

6.向中国公司负责人汇报该项事宜，听取其意见和建议；

7.请招聘经理制订该岗位内部选拔流程体系；

8.授权招聘经理从外部（含猎头公司）搜集技术经理人选材料；

9.完成上述工作布置后，分别向集团公司人力资源总监和中国公司负责人专题汇报；

10.请中国公司招聘经理对各重要岗位人员年龄等情况进行梳理，提早做好人才储备，注重梯队建设。

【文件三】

1.电子邮件回复北京公司培训经理，并发送北京公司人力资源经理，要求北京公司人力资源部起草一份详细的培训实施方案；并要求起草过程中注意吸收中国公司培训经理的意见及建议；

2.约谈中国公司培训经理，要求其就北京公司培训方案的制定进行协助和指导；

3.授权中国公司培训经理对北京公司提出的培训方案，提出修改意见和建议及审核；

4.要求北京公司人力资源部就审核后的培训方案，向手机系统升级项目负责人和北京公司负

责人进行专门汇报，听取各负责人的意见和建议，并进行修改和完善；

5.由于此次培训方式与公司以往的培训方式不同，因此向集团公司人力资源总监进行汇报，听取他的意见和建议；

6.就修改完善后的有关手机项目培训方案的实施准备工作进行布置并授权中国公司培训经理负责跟进，对培训目标、要求、课程开发等进行重点关注；

7.放眼全公司，请中国公司培训经理进行人员选拔组建讲师团队，以便提前进行有针对性的课程开发；

8.要求北京公司做好培训实施的后勤准备等组织工作，明确目标，强化责任，力求组织到位，措施得力，确保培训效果；

9.要求中国公司培训经理与北京公司人力资源部一起对培训人选预先通知到位，制定详细的学员须知，培训指南；

10.要求中国公司培训经理会同北京公司人力资源部对培训效果进行全方位评估，注重收集信息及制定预案，并对优胜劣汰制度制定具体的、尽可能量化的细则，以方便操作确保公正公平选拔。

【公文四】

1.约谈中国公司绩效经理周阳春，请他就相关事宜进行详谈，听取他的意见和建议；

2.与直属企业管理班子成员进行沟通，了解他们对绩效考核的看法，意见和建议；

3.和集团领导进行沟通，了解他们对绩效的要求与想法，听取他们的意见和建议；

4.对直属公司管理班子考核与集团公司兄弟公司人力资源部沟通，了解他们的做法，借鉴他们的方法和经验；

5.请中国公司培训经理制订“如何正确进行绩效考核”的培训计划，邀请集团公司相关领导参训；

6.为直属企业领导班子成员开设绩效考核培训，树立正确的绩效管理思想；

7.请中国绩效经理组建项目团队先草拟绩效考核新方案，要求新绩效方案要有针对性，尽可能客观和量化标准，要求既突出个人，亦兼顾团队绩效；

8.组建项目团队先草拟绩效考核新方案时注意吸收直属企业领导班子成员参与直属企业领导班子成员绩效考核方案的制定，确保公平与效率，发挥好绩效管理的激励作用；

9.此事形成文案后汇报集团公司人力资源总监及中国公司的负责人，听取他们的意见和建议；

10.要求绩效经理深入了解其他部门对现行考核方案的看法，吸收意见和建议，不断完善公司绩效方案；

【文件五】

1.邮件回复徐江生，表示将会尽快派人协助参与制定技术部奖金计划，并对其对人力资源部工作的支持与配合表示感谢；

2.请绩效经理提供技术部上一段时间绩效管理方案与考核的情况，进一步分析了解具体情况；

3.请薪酬经理提供技术部之前奖金分配方案和具体情况，进一步分析了解这方面的具体情况；

4.与技术部经理进行面谈，了解其对奖金分配的具体想法；

5.请薪酬与绩效经理一道与技术部员工座谈，了解员工的意见和建议；

6.与技术部分管老总进行沟通，听取他对技术部奖金分配的意见和建议；

7.请绩效经理，薪酬经理就徐江生经理提出的问题，结合技术部的特点，借鉴和吸收集团公

司兄弟单位对技术部绩效、薪酬管理的办法和经验，有针对性地对绩效，薪酬管理方案的调整提出意见和建议；

8.请绩效经理配合技术部制订新的绩效方案，调整考核指标，加大对团队合作考核力度并兼顾个人业绩；

9.请薪酬经理配合技术部制订出新的奖金计划，要求新计划中突出团队绩效，兼顾个人业绩，注重公平与效率，使分配方案起到应有的激励作用；

10.要求两位经理对公司其他部门的绩效，薪酬管理进行了解，强化人力资源服务功能，不断完善管理体系。

【文件六】

1.电话回复新员工，承诺了解具体情况后对他们的疑虑予以明确答复；

2.向劳动关系经理了解上述相关事情的详细情况；

3.约谈劳动关系经理，交流工作，并就具体工作的方式方法听取汇报，分析得失，给予指导；

4.布置劳动关系经理等人力资源部工作人员一起分工合作，对公司现有制度中与现行国家法律法规之间相矛盾的地方予以修改，并请工会配合，按流程发布实施；

5.与工会负责人沟通，请工会一起对公司劳动合同进行修订，调整不符合要求之处，完善相关内容，使之符合劳动法规的规定；

6.请培训经理会同劳动关系经理一道，在全公司举行劳动合法法律法规的全员培训；

7.要求劳动关系经理做好关于劳动合同签订，劳动法规的宣传辅导工作；

8.与新员工及老员工座谈，了解他们对公司人力资源管理，服务工作的意见和建议；

9.电话回复新员工，对他们提出的问题予以明确答复，并对他们勇于发表看法和沟通的行为表示肯定和感谢；

10.召开部门会议并发文各下属公司人力资源部，强调人力资源管理者的服务意识，并要求各工作人员加强劳动法规等专业知识的学习，不断提升专业技能。